Boyner Marmara Park Mağazasında İade Talebinde Saygısız Tutum Ve Çözüm Bulunamaması

Boyner uygulaması üzerinden 4160455697 sipariş numarasıyla Boss marka bir güneş gözlüğü satın aldım. 28.07.2026 tarihinde saat 12.20’de kargom bana ulaştı; ancak ürünü beğenmediğim için iade etmeye karar verdim. Bunun üzerine 0534*******46 numaralı hattımdan Boyner müşteri hizmetlerini arayarak ürünü mağazaya götürüp götüremeyeceğimi sordum ve müşteri temsilcisi, ürünü Boyner mağazasına götürerek iade edebileceğimi söyledi.

Ben de bu bilgiye güvenerek Marmara Park AVM Boyner mağazasına gidip iade talebinde bulundum. Mağazada ürünü inceleyen personel, bana gönderilen gözlüğün teşhir ürünü olduğunu, üzerinde kılcal çizikler bulunduğunu ve bu nedenle mağazadan iade alamayacaklarını, ürünü kargo ile göndermem gerektiğini söyledi. Bunu söylerken de son derece saygısız, sokak ağzına yakın ve kurumsallıktan uzak bir üslup kullandı.

Mağaza görevlisinin yanında tekrar Boyner müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu anlattım; ancak müşteri temsilcisi de çözüm üretmedi ve yardımcı olmadı. Ardından mağaza müdürü ile görüşmek istedim, bana müdürün AVM’de olmadığını söylediler. Safilo görevlisiyle görüştüğümde ise yine son derece saygısız, üslupsuz ve saygı sınırlarını aşan bir tavırla karşılaştım. Boyner iade departmanındaki görevli kızıl saçlı kadın personelin ve Marmara Park AVM Safilo gözlük bayisinde görevli kirli sakallı, gözlüklü personelin davranışlarından ciddi anlamda rahatsız oldum.

Mağaza müdürünün mağazada olmadığına dair tutanak tutulmasını talep ettim; ancak bu isteğim de yerine getirilmedi, herhangi bir tutanak düzenlenmedi. Üstelik tüm bunların üzerine güvenlik görevlilerini çağırarak üzerimde baskı kurmaya çalıştılar. Hem bu süreçte AVM’ye gitmek için taksi parası ödedim, yol masrafım boşa gitti; hem ürünü iade edemedim hem de ahlâk dışı konuşmalar ve saygısız bir tavırla karşı karşıya kaldım.

Boyner Marmara Park AVM mağazasında iade departmanında görevli personel ile Marmara Park AVM Safilo gözlük bayisi çalışanlarından şikayetçiyim. Ürünün, müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi doğrultusunda herhangi bir mağazadan sorunsuzca iade alınmasını, yaşadığım saygısız tutum ve baskıcı yaklaşım nedeniyle ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını, yalnızca yazılı olarak değil 0534*******46 numaralı telefonumdan da aranarak bilgilendirme yapılmasını ve maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.