Boyner Mağazasında Müşteri Şikayeti

Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM içerisinde bulunan Boyner mağazasında bugün saat 15.00 civarında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Mağaza çalışanlarından A**** B***** isimli personelle yaşadığım iletişim sırasında son derece rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Kendisi, müşteriyle nasıl iletişim kurulması gerektiğini göz ardı ederek bana karşı sesini yükseltmiş, agresif ve saygısız bir üslup kullanmıştır.

Mağazaya sadece alışveriş yapmak amacıyla gelmiş olmama rağmen karşılaştığım bu davranış, hem beni hem de mağaza içerisindeki diğer müşterileri rahatsız edecek bir noktaya gelmiştir. Tartışmanın mağaza ortamında yüksek sesle devam etmesi, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan bir görüntü oluşturmuştur. Özellikle çevrede bulunan müşterilerin dönüp bakması ve ortamın gerginleşmesi son derece rahatsız edici bir durum yaratmıştır.

Boyner gibi kurumsal kimliği güçlü bir markadan beklentim; müşterilere karşı saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesidir. Ancak yaşadığım bu olay, mağaza çalışanlarının müşteri ilişkileri konusunda yeterince dikkatli davranmadığını düşündürmüştür. Hiçbir müşteri, alışveriş yaptığı bir mağazada azar işitir tarzda bir tavırla karşılaşmamalıdır.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağaza içerisindeki kamera kayıtlarının ve ilgili personelin davranışlarının değerlendirilmesini talep ediyorum. Aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi adına ilgili personele gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme yapılmasını rica ederim.