to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Marmara Park Mağazasında Cinsiyetçi Ve Kaba Tutum
Geçen hafta Marmara Park Boyner mağazasında değişim/iade hakkım olan ürünlerimle ilgili işlem yaptırmak için mağazaya gittim. Ürünlerim için ana firmanın değişim veya iade yapılabileceğini iletmesine rağmen, mağazadaki çalışanların tavrı son derece kaba ve saygısızdı.
Konuşma sırasında çalışanlar konuyu bambaşka bir boyuta taşıyıp bana “Kadınlara nasıl konuşuyorsun? ” şeklinde çıkıştılar. Orada müşteri ve satıcı ilişkisi varken, “kadın–erkek” üzerinden konuşulması hem rahatsız edici hem de son derece uygunsuzdu. Kadınlara nasıl davranacağımı mağaza çalışanlarından öğrenmek zorunda değilim, ben sadece alışveriş yaptığım bir kurumdan saygılı ve çözüm odaklı yaklaşım bekliyorum.
Yaşadığım bu durum sonrasında müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sorunun nasıl çözüleceğini sorduğumda bana “Bu bizim iç işimiz.” denildi. Müşteriyi tamamen dışlayan, açıklama yapmayan ve sorunu sahiplenmeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Boyner’in hem Marmara Park mağazasındaki personel tavrını hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz ve umursamaz dili incelemesini, yaşadığım bu saygısızlıkla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Hiçbir aksiyon yok telefonla arayanlarda hala kendini savunuyor ben anlamadım gerçekçi bir özür gelmezse kanuni yollara başvuru yapacağım
