to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarlarının Kartıma Yansıtılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
01.06.2026 tarihinde Boyner Tema World (Atakent) mağazasına Boyner Now üzerinden verdiğim 1030066603 ve 1030040055 numaralı internet siparişlerimin iadesini yaptım. Elimde 2.398,50 TL ve 1.199,00 TL olmak üzere toplam 3.597,50 TL tutarında, mağazadan verilmiş ve “işlem görmüştür” kaşesi basılmış resmi iade evraklarım bulunuyor. Buna rağmen yasal 14 günlük iade süresi çoktan geçmiş olmasına karşın, aradan 25 gün geçmesine rağmen param hâlâ kartıma iade edilmedi.
Durumu sorguladığımda ciddi bir skandal zinciriyle karşılaştım. Mağazadaki görevli, 2.398,50 TL’lik iade işlemimi “daha 2 gün önce fark edip işleme aldıklarını” açıkça itiraf etti. 1.199,00 TL’lik diğer iade için ise “yaklaşık 2 hafta önce işleme alındığı” söylenmesine rağmen, kartıma yansıyan tek kuruş bulunmuyor. Yani hem süreçler doğru yönetilmiyor hem de tarafıma şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor.
Boyner Müşteri Hizmetleri ise olayın ciddiyetini kesinlikle kavrayamıyor. Yaşanan bu operasyonel aksaklıkların üzerine gitmiyor, süreci takip etmiyor ve gönderdiğim resmi e‑postalara tek bir geri dönüş dahi yapılmıyor. Mağaza ile müşteri hizmetleri arasında bariz bir iletişim kopukluğu var ve bunun bedeli, paramın 25 gündür haksız yere Boyner’de bekletilmesi şeklinde bana ödetiliyor.
Haftalardır yaşattığınız bu amatörlük, muhatap bulamamam, cevapsız bırakılan e‑postalarım ve paramın fiilen haksız yere el konulması sebebiyle, derhal memnuniyet tazminatı veya telafi çeki tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İade tutarlarının gecikmeksizin kartıma yansıtılmasını ve bu ciddiyetsiz süreci telafi etmek üzere yetkili bir birimin benimle ivedilikle iletişime geçmesini bekliyorum.
Bugün mesai bitimine kadar ilgili tutarlar kartıma yansımaz ve konuyla gerçekten yetkili bir birim tarafımla irtibata geçmezse; elimdeki kaşeli evraklar, cevapsız bırakılan e‑postalarım ve personelinizin itiraflarını da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığı Haksız Ticari Uygulamalar Kurulu’na şikayette bulunacağımı açıkça beyan ediyorum.
Gelişme
Boyner Now uygulaması üzerinden satın aldığım Beymen Business t-shirt ve Brooks Brothers gömlek ürünlerini İstanbul’daki Boyner Tema World mağazasına iade ettim. Ürün inceleme süreci tamamlandı ve 01.06.2026 tarihinde Boyner uygulamasında her iki ürün için de resmi olarak “İade Edildi” ibaresi yer aldı.
Aradan 1 ay 1 haftadan fazla süre geçmesine rağmen 3.106,50 TL tutarındaki iade bedelim, havale yolu ile yapılması gerekirken hâlâ tarafıma ödenmedi. Ürünler Boyner’in elinde, iade kendi sistemlerinde onaylı olmasına rağmen, param hiçbir hukuki gerekçe gösterilmeksizin haftalardır Boyner’de tutuluyor.
Şikayetvar departmanınızdan beni arayan yetkili kişi süreci bizzat takip edeceğini ve her gün bilgi vereceğini söylemesine rağmen bir daha tek bir geri dönüş dahi yapılmadı. Verilen sözler tutulmadı ve süreç tekrar belirsizliğe bırakıldı. Elimde Boyner sistemindeki “İade Edildi” kayıtları, “İşlem Görmüştür” kaşeli teslim belgeleri ve tüm görüşme kayıtları bulunmaktadır.
Tarafınızca onaylanan bir iade bedelinin 1 aydan uzun süredir ödenmemesini kabul etmiyorum. Tarafınıza ait olmayan 3.106,50 TL’nin hiçbir haklı gerekçe olmaksızın tarafınızda tutulması nedeniyle yaşadığım mağduriyet her geçen gün artmaktadır.
Son kez ihtaren bildiriyorum: Tarafınızca onaylanan 3.106,50 TL tutarındaki iade bedelimin, işlemiş yasal faiziyle birlikte derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere icra takibi, alacak davası ve uğradığım tüm zararların tazmini için gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı, bu süreçten doğacak yasal faiz, yargılama giderleri, vekâlet ücretleri ve diğer tüm hukuki sonuçların sorumluluğunun tamamen Boyner’e ait olacağını bilgilerinize sunarım.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Şikayet ve süreç üzerinden günler geçmesine rağmen hala bir gelişme yok, günler öncesinde beni arayan hanımefendi sizi sık sık arayarak bilgilendireceğim dedi ama hala ortada bir şey yok, Boyner rezalet bir mağaza, 1 aydır parama çöktüler ve iade etmiyorlar. İhtiyacınız varsa ben yollayayım
