to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarlarının Kartıma Yansıtılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
01.06.2026 tarihinde Boyner Tema World (Atakent) mağazasına Boyner Now üzerinden verdiğim 1030066603 ve 1030040055 numaralı internet siparişlerimin iadesini yaptım. Elimde 2.398,50 TL ve 1.199,00 TL olmak üzere toplam 3.597,50 TL tutarında, mağazadan verilmiş ve “işlem görmüştür” kaşesi basılmış resmi iade evraklarım bulunuyor. Buna rağmen yasal 14 günlük iade süresi çoktan geçmiş olmasına karşın, aradan 25 gün geçmesine rağmen param hâlâ kartıma iade edilmedi.
Durumu sorguladığımda ciddi bir skandal zinciriyle karşılaştım. Mağazadaki görevli, 2.398,50 TL’lik iade işlemimi “daha 2 gün önce fark edip işleme aldıklarını” açıkça itiraf etti. 1.199,00 TL’lik diğer iade için ise “yaklaşık 2 hafta önce işleme alındığı” söylenmesine rağmen, kartıma yansıyan tek kuruş bulunmuyor. Yani hem süreçler doğru yönetilmiyor hem de tarafıma şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor.
Boyner Müşteri Hizmetleri ise olayın ciddiyetini kesinlikle kavrayamıyor. Yaşanan bu operasyonel aksaklıkların üzerine gitmiyor, süreci takip etmiyor ve gönderdiğim resmi e‑postalara tek bir geri dönüş dahi yapılmıyor. Mağaza ile müşteri hizmetleri arasında bariz bir iletişim kopukluğu var ve bunun bedeli, paramın 25 gündür haksız yere Boyner’de bekletilmesi şeklinde bana ödetiliyor.
Haftalardır yaşattığınız bu amatörlük, muhatap bulamamam, cevapsız bırakılan e‑postalarım ve paramın fiilen haksız yere el konulması sebebiyle, derhal memnuniyet tazminatı veya telafi çeki tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İade tutarlarının gecikmeksizin kartıma yansıtılmasını ve bu ciddiyetsiz süreci telafi etmek üzere yetkili bir birimin benimle ivedilikle iletişime geçmesini bekliyorum.
Bugün mesai bitimine kadar ilgili tutarlar kartıma yansımaz ve konuyla gerçekten yetkili bir birim tarafımla irtibata geçmezse; elimdeki kaşeli evraklar, cevapsız bırakılan e‑postalarım ve personelinizin itiraflarını da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığı Haksız Ticari Uygulamalar Kurulu’na şikayette bulunacağımı açıkça beyan ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
