to read complaints and reviews, or file yours.Gönderilen Parfüm Mağaza Kokusuyla Uyuşmadığı İçin İade Reddi
Boyner’den kozmetik kategorisinden Versace Crystal Noir parfüm satın aldım. Ürünü önce mağazada denedim, ardından internet sitesinden “EDP” olarak sipariş verdim. Ancak elime ulaşan ürünün mağazada denediğim kokuyla aynı olmadığını fark ettim. Araştırdığımda bu markada EDP ile parfüm formunun birbirinden tamamen farklı kokular olduğunu öğrendim.
Farklı bir koku olup olmadığını anlamam için jelatini açmam gerektiğinden ürünü açtım ve kokunun mağazada denediğim ürünle aynı olmadığını o zaman fark edebildim. Sonrasında 4159026520 ve 4159025520 numaralı siparişlerimin iadesi için başvuruda bulundum. İade taleplerimle ilgili olarak Boyner müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, ancak 10 günden fazla bekletildikten sonra ürünlerin jelatini açıldığı gerekçesiyle iade alınamayacağı söylendi.
Bir kokunun farklı olduğunu jelatini açmadan anlamam fiilen mümkün değilken, bu gerekçeyle iade talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum. Mağazada denediğim kokuyla gönderilen ürünler aynı olmadığı için 4159026520 ve 4159025520 numaralı siparişlerimin iadesinin alınmasını ve ödemelerimin tarafıma geri yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünün kokusunu anlayabilmek için ambalajını açmak zorunda kaldım. Parfüm gibi ürünlerde, ürünün niteliğini anlamak ancak açılarak test edilmesiyle mümkündür. Bu kullanım, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında “ürünün doğasının anlaşılması için gerekli kullanım” sınırları içindedir. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkımı kullanıyorum ve ürünün iadesini talep ediyorum. Talebimin reddedilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar dilerim.
