Boyner'de Versace Parfüm Setinin Hasarlı Ve Kullanılamaz Olması

Boyner internet sitesinden 30 Aralık tarihinde Versace parfüm seti siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kargo paketini açtığımda parfümün sadece kutusunun ve onun da kağıda sarılı olduğunu gördüm, kesinlikle jelatinli değildi. Kutuyu açtığımda parfüm şişesinin kapağı zaten yerinden çıkmış durumdaydı, basma yeri kapağın içinde kalmıştı ve parfüm dökülmüş haldeydi. Şişenin kapağı elime düştü ve ürün bu şekilde kullanılamaz durumdaydı.

Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, bu hasarlı ve dökülmüş haliyle 10 Ocak tarihinde kargoya vererek iade ettim. Ancak tarafıma “parfümü kullanmışsınız, parfümün basma yeri yok” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Zaten pompası kapağın içinde kalan, kapağı düşen ve dökülmüş bir parfümü nasıl kullanabileceğimi anlamıyorum. Ürün bana bu şekilde ulaştı, buna rağmen sanki ürünü ben kullanmışım gibi ithamda bulunulması beni son derece rahatsız etti.

Yaklaşık 10 gündür her gün Boyner müşteri hizmetlerini arıyorum, fakat aramalarıma rağmen net bir çözüm sunulmadı. Her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı bilgi verdi, bugün görüştüğüm temsilci ise parfümün jelatinsiz mi geldiğini sordu. Ben de “Öyle mi olması gerek? ” diye sordum, çünkü bana sadece kutusuyla ve kağıda sarılı olarak, jelatinsiz bir şekilde gelmişti. Tüm bu görüşmeler sonunda “parfüm tarafınıza yönlendirilecektir” şeklinde mesaj almama rağmen, bunu kabul etmediğimi özellikle belirtmiş olmama karşın ürünün tekrar bana gönderilmeye çalışıldığını görüyorum.

Ben hasarlı, kapağı ve basma yeri sorunlu, dökülmüş bir parfümü teslim almak ve kullanmak istemiyorum. Haksız yere “kullanılmış ürün” denilerek sorumluluğun üzerime bırakılmasını ve bu şekilde itham edilmemi de kabul etmiyorum. Boyner’den ayıplı ve hasarlı gelen Versace parfüm seti için ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.