to read complaints and reviews, or file yours.Etiketsiz İade Reddi Ve Müşteri Suçlaması
Boyner uygulaması üzerinden Gizia satıcısından 19 Mayıs tarihinde “Gizia bej dikiş detaylı paçası yırtmaçlı dantel cepli jean pantolon” modelinin 38 bedenini 4159856811 numaralı sipariş ile 2900 TL ödeyerek satın aldım. Pantolonu yalnızca evde denemek için, üzerinde bulunan koruma bandını çıkarmak zorunda kalarak dikkatlice denedim, etiketi yerindeyken ürünün bana büyük olduğunu fark ettim ve pantolonu giymeden, zarar vermeden özenle tekrar katlayıp paketledim, koruma bandını da yanına koyarak iade ettim.
24 Mayıs’ta iademin reddedildiğini Boyner uygulaması üzerinden gördüm. Detay öğrenmek için defalarca Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde iadenin, koruma bandının çıkarılmış olması ve etiketin olmadığı gerekçesiyle reddedildiği söylendi ve ürünün tekrar satışa sunulamayacağı belirtildi. Oysa etiketi ben koparmadım, ürün benden etiketi koparılmış şekilde geri gönderildi ve bunun sorumluluğu hiçbir şekilde kabul edilmedi.
Bu süreçte hem Boyner müşteri hizmetlerine, hem Boyner mağazasına, hem de Gizia mağazasına başvurdum ancak hiçbir yerden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Gizia mağazasında satış danışmanlarına bile koruma bandının ne olduğunu zor anlattım, mağaza satışlarında olmayan bu uygulamanın internet satışında kullanıldığını ifade etmek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte kendimi, sanki ürünü bir gece giyip iade etmeye çalışan biriymişim gibi suçlanmış ve müşteri olarak değersiz hissettim. Ürün etiketsiz şekilde bana geri gönderildiği için artık onu bir arkadaşıma hediye etmeye kalksam bile, sanki kullanılmış bir ürün veriyormuşum izlenimi oluşacak.
Aynı pantolonun 36 bedenini tekrar sipariş verip aldım ve severek kullanıyorum; yani amacım yalnızca bana olmayan bedeni iade etmekti. Buna rağmen hem satıcının hem de Boyner’in tutumu son derece saygısız ve müşteriyi suçlayıcı oldu, Boyner’in de platform ve ödeme alan taraf olarak müşteri haklarını savunmadığını üzülerek gördüm.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 38 beden pantolon için ödediğim 2900 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner müşteri hizmetleri beni aradı ve yardımcı olamayacaklarını, Gizia satıcıya etkide bulunmayacaklarını söylediler. Haklarımı savunup para iadesi bekliyordum ancak ilgisizlik ve güvensizlik hissettim.
