Alarmlı Denim Pantolon Gönderimi, Çözüm Sunulmaması Ve İndirim Kodu Sorunu

Boyner üzerinden online olarak Twist markalı bir Denim pantolon siparişi verdim. Siparişim cumartesi günü teslim edildi ancak kargoyu açamadan şehir dışına çıkmak zorunda kaldım. Yeni gelen Denim pantolonumu şehir dışına giderken yanıma aldığım için, valizimdeki diğer Denim pantolonumu çıkarmıştım. Bu ürünü daha önce denediğim ve beden olarak sorun yaşamayacağımı bildiğim için, giyecek başka Denim pantolon almamıştım. Paketi gittiğim yerde açtığımda pantolonun üzerindeki mağaza alarmının çıkarılmadan gönderildiğini fark ettim.

Boyner’den aldığım bu Denim pantolonun bel kısmında lastik detayı bulunuyor ve alarm tam olarak bu lastiğe takılı olduğu için pantolonu giymem mümkün olmadı. Şehir dışında, yanımda başka Denim pantolonum olmadığı için, mecburen bu pantolonun belindeki lastik kısmını sökerek giymek zorunda kaldım ve bu müdahale nedeniyle pantolonun tüm özelliği bozuldu. Hem yeni aldığım ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kalmam hem de görünümünün bozulması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu sorun üzerine Boyner müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, alarmın çıkarılması için mağazalarına gitmem gerektiği söylendi. En yakın Boyner mağazasının bulunduğum yere yaklaşık 100 km uzakta olduğunu belirtmeme rağmen, uzaktan ya da farklı bir yöntemle çözüm sunulmadı.

Daha sonra internet siteleri üzerinden şikayet oluşturdum ve tarafıma yüzde 30’luk indirim kodu verildi. Fakat bu kodu kopyalayamadan, yaklaşık bir saniye içinde ekrandan kayboldu. Yeniden talep oluşturdum, müşteri hizmetleri beni aradı ve bir daha bu kodu veremeyeceklerini söylediler.

Hem ürünün alarmı çıkarılmadan gönderilmesi, şehir dışında giyecek Denim pantolonsuz kalıp Boyner’den aldığım yeni pantolonun belindeki lastiği sökmek zorunda kalmam, hem de sonrasında tarafıma tanımlanan yüzde 30’luk indirim kodunun tekrar verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Boyner’in, şikayet sonrasında verdiği yüzde 30 indirim kodunu tekrar tanımlamasını ve yaşadığım bu aksaklığın telafi edilmesini talep ediyorum.