Boyner’in Kısa Süreli Deneme Sonrası Ceket İadesi Reddetmesi

Boyner’in online mağazasından 23 Mayıs akşamı Columbia marka mevsimlik bir ceket/mont satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kısa süreli, yaklaşık 1 saat kadar deneme amaçlı kullandım ve üzerine düşününce modelini beğenmediğim için iade etmeye karar verdim. Üründe hiçbir hasar, deformasyon ya da kusur yoktu, ayrıca ürünün etiketini de üzerinde bırakıp bu şekilde gönderdim.

Bayram döneminde şehir dışında olduğum için ürünü hemen iade etme şansım yoktu, 1 Haziran’da Aras Kargo ile Boyner’e iade olarak gönderdim. Buna rağmen, ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği ve ürünün bana geri gönderildiği bilgisi verildi. Bir ürünü yalnızca kısa süreli denemek, üzerinde 1 saat kadar tutmak bence kullanılmış sayılmamalı, özellikle de hiçbir hasar yokken ve etiketi duruyorken.

Daha önce de Boyner ile farklı bir konuda sorun yaşamış, “hemen çözeceğiz” denmesine rağmen 5 kere müşteri hizmetlerini aramak ve 4 kere mağazaya gitmek zorunda kalmıştım. Bu süreçler beni fazlasıyla yorduğu için bu kez kimseyi aramak, tekrar tekrar uğraşmak istemiyorum. Açıkçası bu iadeyle daha fazla uğraşmayacağım, ceket kalsın; ancak Boyner’den son alışverişimi yaptığımı, uygulamasını da telefonumdan tamamen sildiğimi özellikle belirtmek isterim.

Yine de müşteri memnuniyeti adına Boyner’in bu konuyu hızlı ve adil bir şekilde değerlendirmesini, sipariş numaram 4159899299 olan bu alışverişime ilişkin iade sürecinin, ürünün durumu dikkate alınarak tekrar gözden geçirilmesini bekliyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Boyner’e olan güvenimin ciddi şekilde zedelendiğini ve bir daha tercih etme konusunda çok düşük bir ihtimal kaldığını da eklemek isterim.