İade Talebimin Açıklama Almadan Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Yaklaşımı

Boyner’in kendi internet sitesi üzerinden Gizia satıcısından bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem bedeni uygun değildi hem de iç gösterdiği için, hiçbir şekilde kullanmadan ve etiketine zarar vermeden iade etmeye karar verdim. Ürünü 18 Mayıs’ta teslim aldıktan sonra, hafta sonuna denk gelmesi nedeniyle ilk iş gününde, 20 Mayıs’ta özenle paketleyip iade kargosuna verdim.

Tüm bu koşullara rağmen iade talebim, herhangi bir açıklama yapılmadan reddedildi. Bunun üzerine neden reddedildiğini öğrenmek için sistem üzerinden itiraz oluşturdum. Yaklaşık dört gündür her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Her aramamda “size geri dönüş sağlanacak” denilerek kayıt oluşturuluyor ancak ne arayan oluyor ne de iade reddine ilişkin en ufak bir bilgi paylaşılıyor.

Ürünle ilgili “kullanılmış” yönünde bir değerlendirme yapıldıysa, bunun mümkün olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Elbisenin boy kısmında kurdele ile bağlı bir etiketi bulunmaktadır ve ürünün giyilebilmesi için bu etiketin çıkarılması gerekmektedir. Etiket kesinlikle çıkarılmamış, ürün kullanılmamış ve teslim alındıktan hemen sonra iade edilmiştir. Kargo çıkış ve teslim tarihleri incelendiğinde de bu durum açıkça görülebilecektir.

Boyner’i aracı ve güvenilir bir platform olduğu düşüncesiyle tercih ettim ancak yaşadığım bu süreçte ne satıcıya ulaşabildim ne de yetkili birimlerden net ve açıklayıcı bir bilgi alabildim. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımı mağduriyetimi artırmıştır.

İade reddinin gerekçesinin yazılı olarak tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini ve tüm süreç dikkate alınarak iade talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.