Boyner’in Kullanılmış İddiası Üzerinden İade Reddi Haksızlığı

Boyner online mağazasından Boss marka erkek gözlüğü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra hiç kullanmadan, sadece deneme amaçlı evde kontrol edip tekrar kutusuna yerleştirdim. Gözlükte hiçbir sorun yoktu, yalnızca paketlemenin zayıf olması nedeniyle kutusunda hafif bir burkulma vardı. 2 Eylül tarihinde online hesabım üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebim Boyner tarafından neredeyse 12 gün boyunca incelendikten sonra, ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi ve gözlük Aras Kargo ile tarafıma geri gönderildi. Oysa ürünü günlük hayatta hiç kullanmadım, sadece evde kısa bir deneme yaptım ve tüm etiketleri, aksesuarlarıyla birlikte geri gönderdim. Tarafıma iletilen yazıda da bu gerekçe dışında başka bir sebep belirtilmedi.

Bu süreçte Boyner müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Telefon görüşmesinde yalnızca söylediklerimi not aldıklarını, başka bir şey yapamayacaklarını, beklemem gerektiğini ve tarafıma geri dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Sipariş numaram 4160708493 olup, iadesi yapılmayan ürün bedeli 9.136,13 TL’dir.

Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen haksız yere “kullanılmış” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Boss erkek gözlüğe ait iade talebimin yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, iademin onaylanarak 9.136,13 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.