Boyner'den Alınan Dolce & Gabbana Parfümünün Kısa Sürede Koku Azalması

Yaklaşık dört ay önce Boyner İstanbul Bağdat Caddesi mağazasından satın aldığım Dolce & Gabbana The One Pour Homme parfümün kalıcılığı ve koku performansı konusunda ciddi bir sorun yaşamaktayım. Ürünü kullandıktan sonra henüz bir saat bile geçmeden koku yoğunluğu belirgin ölçüde azalıyor ve bu fiyat aralığındaki, bilinirliği yüksek bir parfümden beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum. Parfümün bu kadar kısa sürede koku yoğunluğunu kaybetmesi, ürünün kalitesi ve mevcut durumu hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Parfümün bozulmuş olabileceğinden, uygun olmayan koşullarda muhafaza edilmiş olabileceğinden veya üretim kaynaklı bir sorun taşıdığından endişe duyuyorum. Şişenin altında yer alan d03311 parti kodu üzerinden üretim tarihinin, saklama koşullarının ve ürünün kalite standartlarına uygunluğunun detaylı ve objektif biçimde araştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım durumun yalnızca kişisel beğeni veya subjektif memnuniyetsizlik olarak değerlendirilmesini istemiyor, ürünün beklenen nitelikleri taşıyıp taşımadığının teknik olarak incelenmesini istiyorum.

Bu nedenle ürünü Boyner müşteri hizmetlerine teslim ederek incelemeye verilmesini sağladım ve tarafıma verilen ürün test takip formunda ST-1897595-W2C1B fiş numarası bulunmaktadır. Ürünü yaklaşık dört ay önce satın aldığım için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mallara ilişkin haklarımın değerlendirilmesini bekliyorum.

Boyner’den talebim, parfümün yetkili birimler tarafından ayrıntılı kalite kontrol incelemesine alınması, üretim ve muhafaza koşullarının araştırılması ve ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde ödediğim ücretin iade edilmesidir. İnceleme sürecinin gereksiz yere uzatılmadan makul sürede sonuçlandırılmasını, sonucu ve gerekçelerini içeren yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum. Boyner gibi kurumsal bir firmanın bu süreci ciddiyetle ele alarak müşteri memnuniyetini önceleyen, net ve tatmin edici bir çözüm sunmasını bekliyorum.