Gucci Parfümü Kalıcılığı Sorunlu, Sahte Şüphesi Ve İade Redleri

Aralık ayında Boyner Bağdat Caddesi mağazasından Gucci marka 100 ml parfüm satın aldım. Parfümü denemek için sıktığım anda yaklaşık 20 dakika içinde kokunun tamamen uçtuğunu fark ettim. Oysa mağazada denediğim tester ürünü çok kalıcıydı, kokusu iki gün boyunca kazaktan çıkmadı. Uzun süredir aynı markanın parfümünü kullanan biri olarak daha önce hiç bu kadar kısa sürede uçan bir koku ile karşılaşmadım ve ürünün sahte olabileceğinden şüphelendim.

Ürün sadece 24 saat kadar bende kaldı, hemen 15/12 tarihinde mağazaya götürüp iade ederek değişim talep ettim. Buna rağmen iki kez ret cevabı aldım. Sonrasında mail yoluyla da Boyner müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, 21 gün sonra mağazaya çağrıldım ve tarafıma gelen ret mektubu mağazada okundu. Gerekçe olarak kokunun kalıcılığının kişiden kişiye değişebileceği söylendi. Bu açıklamayı kabul etmiyorum çünkü aynı markanın parfümünü defalarca kullanmış biri olarak böylesine bariz bir farkı ilk kez yaşıyorum.

Bu ürün için 6.000 TL ödeme yaptım ve iki aydır ortada ne çözüm var ne de ürün değişimi yapılıyor. Müşteri hizmetleri sürecinde de yalnızca standart metinler okunup geçiliyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Ürünü bu haliyle kesinlikle kullanmak istemiyorum, aynı markanın orijinal ve kalıcılığı düzgün olan yeni bir parfümü ile değişimimin yapılmasını istiyorum. Sipariş/fatura numaram ST-1176316-D1C1F’dir. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin ciddiyetle yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.