to read complaints and reviews, or file yours.Dolce Gabbana Parfümünün Kalıcılığı Ve Orijinalliği İçin Değişim Talebi
8 Ağustos 2026 tarihinde Forum İstanbul AVM’deki Boyner mağazasından Dolce Gabbana My Devotion Intense 50 ml parfüm satın aldım. Ürünü birkaç gündür düzenli olarak kullanıyorum ancak parfümün kalıcılığı ile ilgili ciddi şüphelerim oluştu. Parfümü sıktıktan sonra koku 30 dakikayı bile bulmadan tamamen kayboluyor, ilk başta kokusuna alıştığımı düşündüm fakat çevremdekilere sorduğumda üzerimde hiçbir şekilde parfüm kokusu almadıklarını söylediler. Bu durum, ürünün orijinalliği konusunda beni ciddi anlamda düşündürüyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde inceleme yapılabileceğini ve bunun için mağazayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Verdiğim yüksek bedel karşılığında bu kadar düşük performanslı bir ürünle karşılaşmak ve her seferinde aynı hayal kırıklığını yaşamak istemiyorum.
Dolce Gabbana My Devotion Intense 50 ml parfümümün incelenerek, orijinal ve kalıcılığı yüksek bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Boyner Forum İstanbul AVM mağazasından ağustos ayının ilk haftasında satın aldığım Dolce & Gabbana marka parfümü, kalıcılığı olmadığı için ikinci haftasında mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ürünü satarken hiçbir sorun olmayacağı söylenmesine rağmen, inceleme sürecinin en geç 21 iş günü içinde sonuçlanacağı ifade edildi.
Verilen süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sonucu öğrenmek için ben peşine düşmek zorunda kaldım. Süre aşımına rağmen inceleme talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve bu süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme aldım ne de ikna edici bir açıklama yapıldı. Üstelik bu yaşananlardan sonra ürünün orijinalliğinden de ciddi şekilde şüphe duymaya başladım.
Başlangıçta değişim ya da iade talep etmiştim ancak hem sürecin uzatılması hem de net bir gerekçe olmadan red kararı verilmesi nedeniyle artık yalnızca ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün incelenme sürecinin, verilen sözlere uygun şekilde ve müşteri mağdur edilmeden yürütülmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
