Boyner'den Aldığım Ayakkabının Garanti Kapsamında Deforme Olması Ve İade Sorunu

Boyner uygulaması üzerinden Puma marka, 37067702 Carina l Jr model beyaz kız çocuk yürüyüş ayakkabısını, özellikle yenileme garantisine güvenerek 31 Ekim 2024 tarihinde satın aldım. Ürün sistemde teslim edildi görünmediği için faturama hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Ayakkabıyı 11 Ocak 2025 tarihinde ilk kez, yaklaşık 2–3 saat kadar kullandım ve bu kısa kullanımın ardından ayakkabının ön kısmındaki derinin yırtıldığını fark ettim. Ayrıca tabanında da sararma oluşmuştu. Ayakkabılarımı özenli kullanan biriyim ve bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Özellikle yenileme garantisine güvenerek aldığım bir üründe ilk kullanımda böyle bir sorun yaşamam, hem markaya hem de verilen bu garantiye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

15 Ocak tarihinde Kırşehir’den Aras Kargo ile Boyner depoya, 4151756866001 inceleme kodu ile gönderim yaptım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürün incelemesinin 21 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünle ilgili bir gelişme oldu. Gönderdiğim ayakkabıdan hâlâ ses seda yok.

Ayrıca Boyner uygulaması üzerinden işlem detaylarına baktığımda ürün için iade yapıldı olarak görünmesine rağmen, para iadem banka hesabıma kesinlikle yatmamıştır. Hem üründen mağdur oldum hem de iademi alamadığım için maddi olarak da mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşadığım bu durumun dikkate alınarak ayakkabının yenilenmesini, eğer bu mümkün görülmüyorsa da ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sistemde görünen iade işleminin gerçekten hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne kesinlikle başvuracağımı belirtmek isterim. Boyner gibi büyük bir markadan, özellikle garanti vererek sattığı bir ürünün arkasında durmasını ve sürecin daha şeffaf, hızlı şekilde yönetilmesini bekliyorum.