to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Yanlış Bot Gönderildi, Çözüm Tekrar Sipariş İsteği
Boyner internet sitesinden yaklaşık 10 gün önce 4161440501 numaralı siparişle görselini beğenerek Timberland marka bir bot satın aldım ve ürünü bugün Erzurum MNG AVM Boyner mağazasından teslim aldım. Ancak mağazada paketi açtığımda, sitedeki ürün görseliyle uyuşmayan farklı bir botla karşılaştım.
Mağaza çalışanları online sistemden barkod kontrolü yaptığında, benim sitede görselini beğendiğim botun barkod numarasının farklı olduğunu, yani sisteme bambaşka bir ürünün tanımlandığını söylediler. Müşteri temsilcisini aradığımda ise derdimi anlatmama rağmen sadece “İptal edin, tekrar sipariş verin” şeklinde bir çözüm önerildi. Siparişi iptal edip yeniden versem yine aynı yanlış ürünün gelmesinden endişe ediyorum. Mağaza tarafı da görseldeki ürünün fiyatının farklı olabileceğini söyleyerek yardımcı olmadı.
Bir tüketici olarak, Boyner’in kendi sistem hatasının bedelini benim ödememi beklemeden, internet sitesinde görselini beğenerek sipariş verdiğim Timberland botun tarafıma ek bir ücret talep etmeden gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
