to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Kırık Gelen Ürün Ve Yanlış Yönlendirme!
Aldığım ürün ile ilgili olarak hem Kare Design Türkiye hem de Kare Design Almanya genel merkezi ile yazışmalar gerçekleştirdim. Çok ince ve detaylı cevaplar aldım. Kendilerine teşekkür ederim. İşin Boyner tarafına gelecek olursak, tarafıma, teslimattan sonra 24 saat içinde Yurtiçi Kargo’dan tutanak almam gerektiğine dair hiçbir açık bilgilendirme yapılmamıştır. Hem telefon hem yazışma yolu ile sizlere ulaştım. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Tarafıma iletilen mesajlar yalnızca “Konuyu takip ediyoruz, dönüş yapacağız” ve “Elinizde kargo tutanağı var mı? ” ifadelerinden ibaret kalmıştır. Kalite standartlarınız gereği kayıt altına alınan tüm görüşmelerimin incelenmesini arz ederim. İlk iletişimimde bana açık şekilde “Vakit kaybetmeden 24 saat içinde kargo firması ile iletişime geçip tutanak tutturmanız gerekmektedir” bilgisi verilmemiştir. Bu eksik yönlendirme nedeniyle 11 günüm boşa harcanmış olup, bu konuda ayrıca şikayette bulunacağım. Ben, kargoyu resmi olarak teslim aldıktan yalnızca 1 dakika sonra kutu açılım videosu çektiğimi ve hemen akabinde sizinle iletişime geçtiğimi açıkça belirttim. Yaşadığım mağduriyete ait tüm görselleri ve kayıtları tekrar tarafınıza iletiyor, yasal haklarımı aramak adına gerekli süreci başlattığımı bilgilerinize sunuyorum. Bunun yanı sıra, sesli yanıt sisteminiz üzerinden tarafıma Kare Design Türkiye ile iletişime geçileceği ve durumun değerlendirileceği bilgisi aktarılmıştır. Ancak ilgili firma, kendilerine hiçbir şekilde ulaşılmadığını belirtmiştir. Sürecin başından sonuna kadar ciddi iletişim ve sistem sorunları yaşanmıştır.
İlk iletişimimde tarafıma yalnızca “Kaydınızı oluşturduk, inceleme sağlayacağız” şeklinde dönüş yapılması yerine, doğrudan “Vakit kaybetmeden kargo firması ile iletişime geçerek tutanak tutturmanız gerekmektedir” bilgisinin verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu yönlendirmenin en başta yapılmamış olması, sürecin gereksiz şekilde uzamasına ve mağduriyetimin artmasına neden olmuştur. Tekrar belirtmek isterim ki; ürünün resmi distribütörü ve yurt dışındaki genel merkezi süreç boyunca oldukça ilgili, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiştir. Hatta netice alamamam durumunda ilgileneceklerini belirttiler. Kendilerine ayrıca teşekkür ederim. Almanya genel merkezinin, kırılgan ve hassas ürünlerin doğru şekilde temsil edilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonları almasını temenni ediyorum. Yaşadığım bu sürecin, başka tüketicilerin aynı sorunları yaşamaması adına bir katkı sağlamasını umut ediyorum.
Ek olarak belirtmek isterim ki, firmanın yöneticisi Almanya’daki genel merkez üzerinden doğrudan ve sonuç odaklı bir iletişim sağladı. Kendileri, maili attığım andan itibaren 2 gün içinde geri dönüş yaparak, “Sonuç ne olursa olsun, mağduriyetinizi gidermek için elimizden gelen tüm imkanları kullanacağız, %100 müşteri memnuniyeti bizim için çok değerli” şeklinde bir yaklaşım sergiledi, hayran kaldım. Hassas ve kırılgan ürünler satın almayı düşünen tüketicilere özellikle dikkatli olmalarını tavsiye ederim. Boyner benzeri aracı firmalar üzerinden yapılan alışverişlerde süreçler oldukça yavaş ilerleyebilmekte, bu da tüketicilerin maddi ve manevi anlamda ciddi stres yaşamasına neden olabilmektedir. Ayrıca çoğu zaman süreç içinde net ve yönlendirici bir çözüm de sunulmamaktadır. Bu nedenle, ürünlerin doğrudan resmi bayilerden satın alın. Olası bir mağduriyet durumunda, hangi adımın izleneceği konusunda daha net yönlendirme yapılmakta ve çözüm süreci çok çok daha hızlı ilerlemektedir.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
İşte bahsetmek istediğim de tam bu cevap, bu otomatik cevap mesajının aynısından mail kutumda 7 adet var.
Tüm telefon konuşmalarımın Boyner in en yetkili birimi tarafından dinlenip incelenmesini talep ediyorum. Gerçekten davalık olmak üzereyiz.
CİMER ve Ticaret Bakanlığı şikayetim ektedir. İnanılır gibi değil bana bunu yaptırdınız.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Çözüm merkezindeki hanımefendi çok güzel ilgilendi. Yanı sıra Kare Design firması da aynı şekilde müşteri memnuniyetini ön planda tutarak gerekeni yaptı. Teşekkür ederim.
