to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Pierre Cardin Hırkasının Kısa Sürede Küçülmesi Ve Üretim Hatası Olmadığı İddiasına Karşı İade Talebi
23.11.2025 tarihinde Orion Boyner mağazasından Pierre Cardin marka bir hırka satın aldım. Ürünü yıkama talimatlarına uyarak kullandım; ancak çok kısa süre içinde hırka ciddi şekilde küçüldü ve renkleri birbirine karıştı. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünün sorunsuz kabul edilmesi, yaşanan problemi yok saymak anlamına geliyor.
Ürünü bunun üzerine incelemeye gönderdim. 18.03.2026 tarihli 080002992135 numaralı inceleme raporunda, ürünün testlerden geçtiği ve üretim hatası olmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Üründe bu kadar bariz bir bozulma yaşanmasına rağmen “üretim hatası yoktur” denilmesi, açıkçası ürünün arkasında durulmaması ve konunun kapatılmaya çalışılması hissini veriyor.
Bu yaklaşım bir müşteri olarak bana, “satın aldıktan sonra yaşadığınız sorun bizim için önemli değil” mesajını veriyor. Markanın iddia ettiği müşteri memnuniyeti anlayışıyla da bağdaşmayan bu tutum, marka değerlerini zedeliyor ve ticari yaklaşımın, ürün sorumluluğunun önüne geçtiğini gösteriyor.
Benim beklentim son derece net ve hakkaniyetli: Bu kısa sürede bozulan hırkanın iadesinin alınması veya ürünün yenisiyle değiştirilmesi. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürün için çözüm sunulmaması benim açımdan kabul edilebilir değil.
Henüz resmi başvurularımı yapmadım; öncelikle firmanın kendi hatasını kendisinin düzeltmesi gerektiğine inanıyorum. Ancak bu tavır devam ederse yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı ve süreci ilgili tüm merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreci de şeffaf bir şekilde paylaşmaya devam edeceğim ki tüketiciler alışveriş yaparken bu durumu bilsin.
Bu yaşananlardan sonra Boyner benim için güvenilir bir alışveriş noktası olmaktan çıkmıştır. Artık top Boyner’dedir; bu sorunun çözülüp çözülmeyeceğini herkes görecektir.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Hakkımı aramak için ürünü incelemeye gönderdim, baştan savma bir raporla reddedildi. İtiraz edip 2. Kez gönderdim, yine ezbere bir "üretim hatası yoktur" cevabıyla ret geldi! Pes etmedim, şu an 3. Kez incelemeye gönderdim ve bir tüketici olarak bu davanın sonuna kadar arkasındayım. Gerekirse Hakem Heyeti süreciyle bu işi çözeceğim. Buradan tüm tüketicilere net geri bildirimimdir: Paranızı çöpe atmak ve mağdur edilmek istemiyorsanız, sattığı ayıplı ürünün arkasında durmayan firmanın siz de arkasında durmayın! Alışveriş yaparken Boyner ve Pierre Cardin'in satış sonrası bu umursamaz tavrını aklınızdan çıkarmayın.
3. Kez ret kararı. Yaşadığım bu uzun süreç bana ve bunu okuyan tüm tüketicilere net bir gerçeği göstermiştir: Boyner ve Pierre Cardin markaları için "müşteri memnuniyeti" ve "hizmet kalitesi" kavramları, yalnızca ürün kasadan geçip ödeme alınana kadar geçerlidir. Satış işlemi bittikten sonra ayıplı ürünün arkasında durulmamakta, kurumsallık maskesi altında sorumluluk tamamen tüketiciye yüklenerek müşteri mağdur edilmektedir. Hatasını telafi etmek yerine müşteriyi pes ettirmeye çalışmak, bu çapta markaların ticari etiğiyle bağdaşmamaktadır. Artık firmadan herhangi bir çözüm beklentim kalmamıştır. Elimdeki fatura ve 3 ayrı ret raporuyla birlikte haklılığımı kanıtlamak üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyorum ve sonucunu da her nasıl olursa paylaşacağım. Satış sonrası destek ve ürününün arkasında duran bir markalar iyidir.
Karar : 1-Yukarıda belirtilen gerekçelerle tüketicinin talebinin kabulüne, 2- Seçimlik haklarından, satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme hakkını kullanmasına1 adet Pierre Cardin marka hırka -2.749,50 TL ürün bedelinin şikayet edilen firma tarafından tüketiciye iadesine, 3-İş bu kararın yerine getirilmemesi halinde, 6502 sayılı Kanun’un 70 İnci maddesinin 2 İnci fıkrası uyarınca iş bu kararın, İcra ve İflas Kanunu’nun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlere göre yerine getirileceğine;
