Boyner'de Pierre Cardin Hırkasının Kısa Sürede Küçülmesi Ve Üretim Hatası Olmadığı İddiasına Karşı İade Talebi

23.11.2025 tarihinde Orion Boyner mağazasından Pierre Cardin marka bir hırka satın aldım. Ürünü yıkama talimatlarına uyarak kullandım; ancak çok kısa süre içinde hırka ciddi şekilde küçüldü ve renkleri birbirine karıştı. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünün sorunsuz kabul edilmesi, yaşanan problemi yok saymak anlamına geliyor.

Ürünü bunun üzerine incelemeye gönderdim. 18.03.2026 tarihli 080002992135 numaralı inceleme raporunda, ürünün testlerden geçtiği ve üretim hatası olmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Üründe bu kadar bariz bir bozulma yaşanmasına rağmen “üretim hatası yoktur” denilmesi, açıkçası ürünün arkasında durulmaması ve konunun kapatılmaya çalışılması hissini veriyor.

Bu yaklaşım bir müşteri olarak bana, “satın aldıktan sonra yaşadığınız sorun bizim için önemli değil” mesajını veriyor. Markanın iddia ettiği müşteri memnuniyeti anlayışıyla da bağdaşmayan bu tutum, marka değerlerini zedeliyor ve ticari yaklaşımın, ürün sorumluluğunun önüne geçtiğini gösteriyor.

Benim beklentim son derece net ve hakkaniyetli: Bu kısa sürede bozulan hırkanın iadesinin alınması veya ürünün yenisiyle değiştirilmesi. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürün için çözüm sunulmaması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Henüz resmi başvurularımı yapmadım; öncelikle firmanın kendi hatasını kendisinin düzeltmesi gerektiğine inanıyorum. Ancak bu tavır devam ederse yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı ve süreci ilgili tüm merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreci de şeffaf bir şekilde paylaşmaya devam edeceğim ki tüketiciler alışveriş yaparken bu durumu bilsin.

Bu yaşananlardan sonra Boyner benim için güvenilir bir alışveriş noktası olmaktan çıkmıştır. Artık top Boyner’dedir; bu sorunun çözülüp çözülmeyeceğini herkes görecektir.