Boyner'de 40 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunu

Boyner’den 2-3 ay önce verdiğim t-shirt siparişim bir türlü elime ulaşmadı. Bu süreçte yaptığım şikayetler sonrasında Boyner tarafından arandım ve özellikle Marmara Park Boyner mağazasına gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 01.04.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Marmara Park Boyner mağazasına gittim ancak mağazada yaşadıklarım beni son derece rahatsız etti.

Mağazada görevli müşteri temsilcisi Sinem Hanım’a, Boyner tarafından arandığımı ve özellikle Marmara Park şubesine yönlendirildiğimi ilettim. Kendisi bana “Hayır, öyle bir şey demeyiz biz” diyerek hem sözlü olarak hem de mimikleriyle son derece üslupsuz ve ters bir tavır sergiledi. Sipariş numaramı istedi, kendisine numarayı verdim, sistemde siparişin teslim edilmiş göründüğünü söyledi. Ancak siparişteki ürünlerin tamamının tarafıma teslim edilmediğini, sadece içlerinden bir tanesinin bana ulaştığını belirttim. Buna rağmen sinirli tavırları, aşağılayıcı bakışları ve yüz ifadesiyle oldukça saygısız bir şekilde davranmaya devam etti.

Durumu daha net anlatabilmek için mağazada başka bir görevliye izah etmeye çalışırken bu kez de yine kendisi yüksek sesle bana dönüp “Sizin HTC numarası vermeniz gerekiyor, sipariş numarası veriyorsunuz bize” diyerek azarlar bir üslupla konuştu. Kendisinin benden istediği bilgiyi verdiğimi söylediğimde ise “Hayır, bu numarayla işlem yapılmıyor” demekle yetindi. Mağazada hiç çalışmamış, HTC kodu gibi terimleri bilmeyen bir müşteri olarak bunları bilmemem son derece doğal olmasına rağmen, bana yardımcı olmak yerine azarlar ve kırıcı bir tavırla yaklaşması beni çok üzdü.

Boyner genel merkezin bu siparişle ilgili benimle ilgilenip beni özellikle mağazaya yönlendirmesine rağmen, çağrıldığım mağazada bu şekilde aşağılanmamı ve bu üsluba maruz kalmamı asla doğru bulmuyorum. Boyner gibi kurumsal bir firmada çalışan bir personelin müşteriye karşı bu kadar saygısız ve kaba davranmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle Marmara Park şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını, eksik olan ürünlerimle ilgili sürecin netleştirilmesini ve yapılan işlemle ilgili tarafıma telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.

Boyner’den 2-3 ay önce verdiğim t-shirt siparişim bir türlü elime ulaşmadı. Bu süreçte şikayetlerim üzerine Boyner tarafından arandım ve Marmara Park şubesine gelmem söylendi. Bunun üzerine dün saat 17.00 civarında Marmara Park Boyner mağazasına gittim ancak orada yaşadığım durum beni gerçekten çok rahatsız etti.

Mağazada görevli müşteri temsilcisi Sinem Hanım’a, arandığımı ve özellikle Marmara Park’a gelmem söylendiğini ilettim. Bana dönüp “Hayır, öyle bir şey demeyiz biz” diyerek hem sözlü hem de mimikleriyle son derece üslupsuz bir tavır sergiledi. Açıklama yapmaya çalıştığımda sipariş numaramı istedi, söyledim, sistemde siparişin teslim edilmiş göründüğünü söyledi. Kendisine ürünlerin teslim edilmediğini, sadece içlerinden bir tanesinin bana ulaştığını belirttim. Buna rağmen sinirli tavırları, aşağılayıcı bakışları ve yüz ifadesiyle son derece saygısız bir şekilde davrandı.

Durumu daha net anlatabilmek için başka bir görevliye izah etmeye çalışırken bu kez de yüksek sesle bana dönüp “Sizin HTC numarası vermeniz gerekiyor, sipariş numarası veriyorsunuz bize” diyerek adeta azarlar gibi konuştu. Kendisinin istediği bilgiyi verdiğimi söylediğimde ise “Hayır, bu numarayla işlem yapılmıyor” demekle yetindi. Mağazada hiç çalışmamış, HTC kodu gibi terimleri bilmeyen bir müşteri olarak bunları bilmemem çok doğal, buna rağmen bana yardımcı olmak yerine azarlar bir tavırla yaklaşması son derece kırıcıydı.

Boyner genel merkezin bu siparişimle ilgili benimle ilgilenip beni özellikle mağazaya yönlendirmesine rağmen, çağrıldığım mağazada bu şekilde aşağılanmamı ve bu üsluba maruz kalmam asla doğru bulmuyorum. Boyner gibi kurumsal bir firmada çalışan bir personelin müşteriye karşı bu kadar saygısız ve kaba bir tavırda olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle Marmara Park şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve bu uyarı sonrasında tarafıma bilgi verilmek üzere aranmak istiyorum.