to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de 40 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunu
20 Ocak Salı günü Boyner üzerinden 4158549240 numaralı siparişim ile Calvin Klein Jeans siyah erkek relaxed baskılı t-shirt LV04RD813GUB1 ss ürününü satın aldım. Aradan 40 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tedarik edilemedi ve sistemde sürekli “transfer aşamasında” görünüyor.
Bu süre içinde Boyner müşteri hizmetlerini yaklaşık 10’ar gün arayla toplam 4 kez aradım. Her seferinde sadece “bir iki gün bekleyin” denilerek oyalanıyorum, ancak ne ürün elime ulaştı ne de somut bir çözüm sunuldu. Bugün siparişimin üzerinden 40 gün geçti ve hâlâ ne param iade ediliyor ne de ürünüm gönderiliyor. Bu kadar para ödeyip karşılığında sıfır hizmet, sıfır iletişim ve sıfır çözüm görmek gerçekten kabul edilebilir değil.
Boyner’den talebim, satın aldığım Calvin Klein tişörtün daha fazla oyalama olmadan acilen tedarik edilip tarafıma gönderilmesi ve yaşanan bu ciddi gecikme ile ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Gelişme
Boyner’den 2-3 ay önce verdiğim t-shirt siparişim bir türlü elime ulaşmadı. Bu süreçte yaptığım şikayetler sonrasında Boyner tarafından arandım ve özellikle Marmara Park Boyner mağazasına gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 01.04.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Marmara Park Boyner mağazasına gittim ancak mağazada yaşadıklarım beni son derece rahatsız etti.
Mağazada görevli müşteri temsilcisi Sinem Hanım’a, Boyner tarafından arandığımı ve özellikle Marmara Park şubesine yönlendirildiğimi ilettim. Kendisi bana “Hayır, öyle bir şey demeyiz biz” diyerek hem sözlü olarak hem de mimikleriyle son derece üslupsuz ve ters bir tavır sergiledi. Sipariş numaramı istedi, kendisine numarayı verdim, sistemde siparişin teslim edilmiş göründüğünü söyledi. Ancak siparişteki ürünlerin tamamının tarafıma teslim edilmediğini, sadece içlerinden bir tanesinin bana ulaştığını belirttim. Buna rağmen sinirli tavırları, aşağılayıcı bakışları ve yüz ifadesiyle oldukça saygısız bir şekilde davranmaya devam etti.
Durumu daha net anlatabilmek için mağazada başka bir görevliye izah etmeye çalışırken bu kez de yine kendisi yüksek sesle bana dönüp “Sizin HTC numarası vermeniz gerekiyor, sipariş numarası veriyorsunuz bize” diyerek azarlar bir üslupla konuştu. Kendisinin benden istediği bilgiyi verdiğimi söylediğimde ise “Hayır, bu numarayla işlem yapılmıyor” demekle yetindi. Mağazada hiç çalışmamış, HTC kodu gibi terimleri bilmeyen bir müşteri olarak bunları bilmemem son derece doğal olmasına rağmen, bana yardımcı olmak yerine azarlar ve kırıcı bir tavırla yaklaşması beni çok üzdü.
Boyner genel merkezin bu siparişle ilgili benimle ilgilenip beni özellikle mağazaya yönlendirmesine rağmen, çağrıldığım mağazada bu şekilde aşağılanmamı ve bu üsluba maruz kalmamı asla doğru bulmuyorum. Boyner gibi kurumsal bir firmada çalışan bir personelin müşteriye karşı bu kadar saygısız ve kaba davranmaması gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle Marmara Park şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını, eksik olan ürünlerimle ilgili sürecin netleştirilmesini ve yapılan işlemle ilgili tarafıma telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Kesinlikle ulaşım sağlanmadı ve üstüne üstlük bugün ben aradım ürünü kendi kafalarınca iade etmişler neye dayanarak ettiniz diyorum yetkili ben değilim diyor öğrenin diyorum öğrenemem diyor peki benim 1600 TL'ye verdiğim siparişin iki ay önceki fiyatı ile şimdiki fiyatı bir değil benim maddi kaybımı karşılayacak mısınız? Bu aradaki fiyat farkı ne olacak? Ürün kime göre neye göre iptal edildi! Ulaşım sağladığınızı söylüyorsunuz kanıtınız var mı! Bu iş Tüketici Mahkemesi'ne kadar gidecek bu iş gerekirse davaya kadar gidecek! Sizi defalarca aradım bana bir kere dönüş yapmadınız genel merkezinize de mail attım yapabildiğim her mecraya ulaşacağım
