Boyner'de 14 Günlük Cayma Hakkı İhlali Ve İade Butonunun Kaldırılması

Boyner online sitesinden 4161292293 numaralı siparişimle aldığım iki ayakkabıdan biri olan “Tamer Tanca Kahverengi Kadın Deri Günlük Ayakkabı 824 155-1 bn ayk sk24-25 - 36 numara” için yaşadığım iade sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Ürün bana 20 Ekim 2026 tarihinde teslim edildi, 3 Kasım 2026 tarihinde yani 14. Gün dolmadan iade etmek istediğimde, sipariş detay sayfasında iade butonunun kaldırıldığını ve işlem yapamadığımı gördüm.

3 Kasım 2026 gecesi bu durumla ilgili hemen mesaj gönderdim, 4 Kasım 2026 tarihinde de müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili önce sürenin dolduğunu söyledi, daha sonra birlikte tarih hesabı yaptığımızda 3 Kasım’ın 14. Gün olduğunu kendisi de kabul etti. Buna rağmen teslim saatinde sürenin dolduğunu, bu nedenle iade açılamadığını belirterek bence son derece mantıksız ve kabul edilemez bir gerekçe sundu. Ardından “Sizi yetkili biri arayacak” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem kanunda açıkça tanımlanan 14 günlük cayma hakkına hem de Boyner’in kendi sitesinde belirtilen iade süresine rağmen iade işlemini engellemeleri beni ciddi şekilde mağdur etti. İade etmeye çalıştığım akşam gönderdiğim mesajlar ve iade butonunun pasif olduğunu gösteren ekran görüntülerim mevcut. Tamer Tanca marka bu ayakkabının iade alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.