Boyner, Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymayarak Nakit İade Sunmayıp Mağaza Çeki Teklif Ediyor

Boyner’in internet sitesi üzerinden 2025 Kasım ayında bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk kez 2026 Mayıs ayında giydiğimde topuğumu ciddi şekilde vurdu ve kullanım sırasında yoğun bir rahatsızlık yaşadım. Bunun üzerine ürünü Boyner mağazasına götürerek incelemeye gönderdim; ancak inceleme sonucunda talebim reddedildi.

Red kararının ardından yasal hakkımı kullanarak 2026 Haziran ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvurum sonucunda ürünün iadesine karar verildi. Hakem Heyeti kararının ardından ürünü Boyner mağazasına götürüp iade işlemini gerçekleştirmek istediğimde ise, alışveriş yaptığım banka kartımın artık kapalı olduğu gerekçesiyle tarafıma para iadesi yapılamayacağı, yalnızca Boyner mağazalarında kullanılabilen bir alışveriş çeki/fişi verilebileceği belirtildi.

Benim talebim mağazadan yeniden alışveriş yapmak değil, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ürün bedelinin tarafıma nakit veya uygun bir banka hesabına iade edilmesidir. Kullanmış olduğum kartın kapalı olması, para iadesi hakkımın mağaza çekiyle sınırlandırılması için bir gerekçe olmamalıdır. Üstelik bu karar için ayrıca hukuki süreç yürütülmüşken, sonuçta kendi paramı yalnızca Boyner mağazalarında harcayabileceğim bir fiş olarak almak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, ürün bedelinin mağaza çeki yerine tarafıma para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Boyner’den, Hakem Heyeti kararını esas alan ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm bekliyorum.