Boyner Mağazasının Alışveriş Çeki Dayatması Ve Müşteri Haklarına Saygısız Tutumu

20.12.2025 tarihinde Boyner Manisa Meydan mağazasından Reebok Lifestyle model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı 1–2 ay içerisinde deformasyon gösterdi ve incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda ürün için iade veya değişim onayı verildi, ancak yaşadığım süreçte mağazanın yaklaşımı ve çözüm biçimi beni oldukça mağdur etti.

Tüm taksit ödemeleri kartımdan tahsil edilmiş olmasına rağmen, mağaza çalışanları ısrarla sadece alışveriş çeki verebileceklerini, başka bir şekilde ödeme yapamayacaklarını söylediler. Ürünü aldığım kartın şu an kapalı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, “kartı getirin, iade edelim” gibi alay eder bir üslupla konuşmaları tansiyonumu daha da yükseltti. Üstelik sanki kendileri tamamen haklıymış gibi “isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz” diyerek konuyu geçiştirdiler.

Bu süreçte bir kurumun kendi prensip ve ticari uygulamalarını hukukun üstünde görüyormuş gibi tavır alması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için gittiğimde yetkililer, yasal olarak tercih hakkımın bende olduğunu ve benim nasıl istiyorsam o şekilde iade sürecinin yürütülmesi gerektiğini, alışveriş çeki almaya zorlanamayacağımı açıkça ifade ettiler. Bir ayakkabı için mahkemeleri, hakem heyetlerini meşgul etmek zorunda kalmak gerçekten üzücü.

Benim net talebim, indirim ya da alışveriş çeki dayatılmadan, ürün bedelimin nakit veya IBAN numaram üzerinden tarafıma iade edilmesidir. Boyner Manisa Meydan mağazasının ve ilgili müşteri hizmetleri biriminin bu hukuka aykırı ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan tutumunun düzeltilmesini ve iade sürecimin yasalara uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.