Boyner İade Gecikmesi Ve Hakem Heyeti Kararına Uymama

25 Nisan 2025 tarihinde Boyner uygulamasından satın aldığım çantanın kısa süre içinde soyulduğunu fark ettim ve ürün için inceleme talep ettim. Yapılan inceleme sonucunda talebim reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti, kararını benim lehime vererek iademin tarafıma yapılmasını belirtti.

Hakem Heyeti kararından sonra Boyner mağazasına giderek tutanakla birlikte başvuruda bulundum. Mağazada, ödemenin alışveriş yaptığım kredi kartına iade edileceği söylendi, çantayı teslim ettim ve beklemeye başladım. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine tekrar dönüş yaptığımda bana e-posta ile ulaşılıp IBAN bilgilerim istendi. 3 Temmuz 2026 tarihinde IBAN bilgilerimi ilettim.

Bugün 17 Temmuz olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta gönderdim, her seferinde bana sadece otomatik e-posta ile “2–4 iş günü içinde iadenizin yapılacağı” söylenip süreç uzatıldı, fakat somut hiçbir adım atılmadı ve iade sürecim tamamlanmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin lehte kararına ve tüm bilgilerimi iletmeme rağmen iademin hâlâ yapılmamasından son derece rahatsızım. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ücret iademin hâlâ gerçekleştirilmemiş olması kabul edilemez. Yaşadığım bu süreç, bugüne kadar karşılaştığım en olumsuz müşteri deneyimlerinden biri olmuştur.

Yasal olarak kesinleşmiş Hakem Heyeti kararının gereğinin daha fazla geciktirilmeden yerine getirilmesini ve ücret iademin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.