to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Online Yanlış Ürün Ve Geciken İade Süreci
Boyner’in online sitesi üzerinden Network marka bir ceket siparişi verdim ancak elime yanlış ürün ulaştı. Ürün elime ulaşır ulaşmaz durumu fark edip 27 Mart tarihinde iade işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ iade sürecim sonuçlandırılmadı ve ücret iadem yapılmadı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda kamera kayıtlarının incelendiği ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürecin uzaması ve belirsizlik yaşatılması nedeniyle alışveriş deneyimimden hiç memnun kalmadım.
4159295379 numaralı siparişime ait iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24 Mart tarihinde Boyner mobil uygulaması üzerinden Network marka bir ceket sipariş ettim. Ancak tarafıma yanlış ceket gönderildi. Durumu ilettiğimde, hata kargoya atılarak “kargoda bir karışıklık olmuş, ürünü incelemeye alıyoruz” denildi ve yaklaşık 1 ay boyunca ürünün inceleneceği söylenerek bekletildim.
Ben iyi niyetle inceleme sürecinin sonucunu beklerken, bu süreçte iade süresi bilerek veya bilgilendirme yapılmayarak geçirilmiş oldu. Süre dolduktan sonra ise üründe sorun tespit edemediklerini söyleyip aynı yanlış ceketi tarafıma geri gönderdiler ve artık iade alamayacaklarını belirttiler. Bu durum, tüketiciyi oyalayarak iade süresini geçirtmek ve sonrasında ürünü zorla satmış gibi davranmak anlamına geliyor.
Giymeyeceğim, baştan beri yanlış gönderilmiş bir ceket için para ödemek zorunda bırakıldım. Ücret iadesi ya da kabul edilebilir bir çözüm sunulmadan, tamamen benim dışımda gelişen bir hata bana yükleniyor. Bu ticari kurnazlık nedeniyle hem mağdur edildiğimi hem de tüketici haklarımın hiçe sayıldığını düşünüyorum.
Yanlış gönderilen bu ürünle ilgili iade sürecimin, ilk başvuru tarihinden itibaren geçerli sayılmasını, ücretimin eksiksiz iadesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu tüm ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve gerekli şikayetleri yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner online üzerinden bir ceket siparişi verdim, ancak yanlış ürün geldi. 27 Mart'ta iade işlemini başlattım fakat hâlâ iade tamamlanmadı ve ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, kamera kayıtları incelendiği söylendi ancak çözüm gelmedi. Çözüm bulamadığım için iade sürecinden vazgeçtim ve ceketimin geri gönderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
