to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Malatya Park’ta Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çocuk Muamelesi
Boyner Malatya Park mağazasından yaptığım alışverişte, satış danışmanınız tarafından verilen tutarsız ve eksik bilgiler nedeniyle mağdur edildim. Başta “hediye” denilen bileklik, kasada “uygulamanız yok / puanınız yok” denilerek geri alınmış; maske ise 21 yaşındaki reşit bir birey olmama rağmen, şahsıma sorulmadan ve “veliniz onayladı” denilerek usulsüz bir şekilde sepetime eklenmiştir.
Boyner Malatya Park yetkilisi ile yaptığım görüşmede ise, temsilciniz durumu çözmek yerine “20 dakikadır konuşuyoruz” diyerek profesyonel olmayan, iğneleyici ve azarlayıcı bir üslup sergilemiştir.
Taleplerim:
1. Onayım dışında satılan maske ücretinin ivedilikle iadesini,
2. Başta “hediye” olduğu belirtilen, ancak hatalı bilgilendirmeleriniz sebebiyle mağdur olduğum için hak ettiğim bilekliğin tarafıma telafi olarak verilmesini,
3. 21 yaşında bir yetişkinin “veli onayı” ile işlem yapılmasının ve Boyner Malatya Park yetkilisinin üslubunun kurumsal bir markaya yakışmadığının not edilmesini,
4. En önemlisi; şahsıma yapılan bu “çocuk muamelesi”, çalışanların ilgisiz ve saygısız tutumları nedeniyle, sürece dahil olan ilgili personeller ve kurumunuz adına tarafımdan resmi bir özür dilenmesini talep ediyorum.
Eğer en başta doğru bilgilendirme yapılsaydı, bu şikayet sürecine gerek kalmayacaktı. Kurumsal bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Boyner Malatya Park mağazasından 10 Mayıs tarihinde yaptığım alışverişte, satış danışmanınızın verdiği tutarsız ve eksik bilgiler nedeniyle mağdur edildim. Başta bana hediyem olduğu söylenen bileklik, kasada bu kez uygulamamın veya puanımın olmadığı gerekçesiyle geri alındı. Ayrıca 21 yaşında reşit bir birey olmama rağmen, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve sadece “veliniz onayladı” denilerek usulsüz biçimde sepetime maske eklendi ve bu ürünün ücreti tarafımdan tahsil edildi.
Boyner Malatya Park yetkilisiyle yaptığım görüşmede de sorunumu çözmek yerine, temsilciniz “20 dakikadır konuşuyoruz” diyerek son derece profesyonellikten uzak, iğneleyici ve azarlayıcı bir üslup kullandı. Hem “hediye” denilen bilekliğin geri alınması hem de onayım dışında yapılan maske satışı nedeniyle kendimi kurumsal bir markadan beklemediğim şekilde hayal kırıklığına uğramış ve değersiz hissetmiş durumdayım.
Onayım olmadan sepetime eklenen maskenin ücretinin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Başta hediye olduğu belirtilen ve hatalı bilgilendirme sebebiyle alamadığım bilekliğin, uğradığım mağduriyetin telafisi olarak tarafıma verilmesini istiyorum. Ayrıca 21 yaşında bir yetişkin olmama rağmen işlemde “veli onayı” varmış gibi gösterilmesinin ve Boyner Malatya Park yetkilisinin üslubunun kurumsal bir markaya yakışmadığının not edilmesini bekliyorum.
Tüm bunların yanında, şahsıma yapılan bu “çocuk muamelesi” ve çalışanların ilgisiz, saygısız tutumları nedeniyle, sürece dahil olan ilgili personeller ve kurumunuz adına tarafımdan resmi bir özür talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri hizmetleri yetkilisi, fatura sahibinin şahsıma yetki veremeyeceğini iddia ederek süreci tıkamaktadır. Satış anında babamı veli sayıp reşit bir bireyin iradesini yok sayan kurum, çözüm aşamasında babamın rızasını ve yetkilendirmesini tanımamaktadır. Bu tutarsızlık ve oyalama taktiği nedeniyle yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayacağımı bildiririm.
