Boyner'den Twist Sweatshirt'in İlk Kullanımda Grileşme Ve Tüylenme Sorunu

Malatya Park Boyner mağazasından Twist markasına ait bir sweatshirt satın aldım. Ürünü yalnızca ilk kullanımımda ciddi şekilde grileşme ve tüylenme yaptı. Bu durum, ürünün beklediğim kalite standardının çok altında olduğunu göstermektedir.

Ürünü üç kez incelemeye göndermeme rağmen her seferinde talebim reddedildi. Kullanıcı hatası denilerek geçiştirildi; ancak ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin kullanıcı kaynaklı olmadığı çok açıktır. Tarafıma gönderilen mesajlarda da sadece “inceleme süreci tamamlandı, mağazaya bekleriz” şeklinde yüzeysel bir bilgilendirme yapıldı, detaylı ve tatmin edici hiçbir açıklama sunulmadı.

Boyner gibi kurumsal bir markanın ve Twist gibi bilinen bir markanın ürününün bu kalitede olması ve açık mağduriyete rağmen çözüm sunmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markalara karşı güvenimi sarstı.

Talebim, sorunlu ürünün iadesinin alınması veya değişiminin sağlanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.