Boyner Mağazasında Personel İlgisizliği Ve Saygısız Tutum Güvenimi Sarstı

29 Kasım Cumartesi günü saat 15.00 civarında Emaar AVM’de bulunan Boyner mağazasının kozmetik reyonunda personel tutumuyla ilgili son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Bir ürün hakkında bilgi almak için reyonda görevli personele “Merhaba” diyerek yaklaştım, ancak personel hiçbir şekilde cevap vermedi ve arkasını döndü. Ardından aynı ürünü sorup bilgi rica ettiğimde yine benimle iletişim kurmak yerine, diğer personele “İlgilensene” diyerek pasladı ve benimle hiç göz teması bile kurmadı.

Daha sonra yanıma gelen diğer personele ürünü sorduğumda, son derece ilgisiz bir şekilde “Orada ne varsa onlar var” diyerek geçiştirdi. Bunun üzerine ürünü gayet sakin ve normal bir üslupla “Peki sizde nasıl olur?” diye tekrar sorduğumda ise “O kişisine göre değişiyor, herkeste duruşu farklı” gibi alakasız ve açıklayıcı olmayan bir cevap verip yanımdan uzaklaştı. İki personelin de yüzüme bakmaması, doğru düzgün iletişim kurmaması ve en temel müşteri nezaketini bile göstermemesi beni gerçekten üzdü.

Müşteri olarak kimsenin bana “aşırı ilgi göstermesini” beklemiyorum, ancak ben nasıl kibar ve saygılı bir üslupla yaklaşıyorsam, bunun en azından yarısı kadar bir karşılığı görebilmeyi isterdim. Boyner gibi kurumsal bir markanın mağazasında bu derece iletişimden uzak, isteksiz ve saygısız bir personel tutumuyla karşılaşmış olmak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu konuda ilgili personellerle görüşülmesini, müşteri iletişimi ve nezaket kuralları konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.