to read complaints and reviews, or file yours.Jeep Montunun Kalite Kusuru Ve Boyner Mağazası Tarafından Kullanıcı Sorumluluğu Reddi
Boyner Emaar AVM mağazasından yaklaşık bir yıl önce Jeep marka bir mont satın aldım. Montu toplamda en fazla 4–5 kez giymeme rağmen montun arkasındaki yazılar kendi kendine kalkmaya başladı ve çok çirkin bir görüntü oluştu. Ürünü özenli kullandım, kullanıcı hatası oluşturacak hiçbir durum yaşanmadı.
Bu sorun üzerine Şubat ayında montu Gebze Center Boyner mağazasına götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucunda Jeep tarafından “kullanıcı kaynaklı” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Bana ST-1271784-F8M5R numaralı form için inceleme sürecinin tamamlandığı ve detaylı bilgi için mağazaya gelmem gerektiği bildirildi. Ancak hem kullanım sürem hem de montun durumu dikkate alındığında bu sonucun tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.
Monttaki bu kusurun kullanıcı hatası değil, ürün kalite sorunu olduğunu düşünüyorum ve ürünümün iadesini talep ediyorum. Kullanıcı kaynaklı hiçbir hatam olmadığı halde sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Talebimin yeniden değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa tekrar inceleme yapılmasını ve mont bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda yasal haklarım için adli mercilere başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner mağazasından aldığım Jeep marka mont, kısa sürede kusurlu hale gelmesine rağmen iki kez Jeep markasına incelemeye gönderildi ve her iki seferde de haksız ve gerekçesiz şekilde ret kararı verildi. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu süreç sonunda, Boyner müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürün şu an üçüncü kez, bu defa Boyner'in kendi inceleme birimine gönderilmiştir. Aylardır kullanamadığım ürünün arkasında durulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ivedilikle ücret iadesi veya değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
