to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazalarında Açılmamış Estee Lauder Ürünün İadesi Reddedildi
30.10.2026 tarihinde Diyarbakır Forum AVM Boyner mağazasından Estee Lauder marka 50.000 TL değerinde ürün satın aldım. Ürünün ambalajı hiç açılmamış olmasına rağmen aynı gün iade işlemi için tekrar Forum AVM mağazasına gittim. Bana yanımda bulunan misafirimiz için verdikleri tek bir adet eşantiyon ürünü gerekçe göstererek, ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Misafir öğrenci bir kızımızdı ve başka bir şehre gitti. Bu eşantiyon ürününü kendi inisiyatifleriyle verdiklerini, bizim özellikle talep etmediğimizi belirtmek isterim.
Daha sonra 06.11.2026 tarihinde bu kez Ceylan AVM’deki Boyner mağazasına giderek durumu anlattım, ancak burada da Estee Lauder satmadıkları gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi. Ambalajı açılmamış, kullanılmamış bir ürün için, yanında hediye edilen tek bir eşantiyon sebep gösterilerek iadenin reddedilmesini hem müşteri memnuniyetine hem de adil uygulamalara aykırı buluyorum.
Ürünün ambalajı açılmamış olması dikkate alınarak koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
