to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Müşteri Koruma Vaadini Tutmadı, Jelatinsiz Parfüm İadesi Reddedildi Ve Fiyat Farkı Ödenmedi
27 Ekim’de Diyarbakır Forum AVM Boyner mağazasından 6.500 TL ödeyerek Versace Crystal isimli parfümü satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 2 gün sonra fiyatının 4.350 TL’ye düştüğünü gördüm. Ayrıca mağaza bana ürünü jelatini olmadan sattı.
Ürünü iade etmek istediğimde, jelatinsiz olduğu için iade alamayacaklarını söylediler. Daha sonra Boyner’in kendi sayfasında özellikle vurguladığı “30 günlük müşteri koruma” vaadi kapsamında, 32 gün sonra Hopi üzerinden ücret iadesi alabileceğim söylenmişti. Ancak bu kez de ürünün “yaz parfümü” olduğu gerekçesiyle fiyat farkını ödeyemeyeceklerini belirttiler. Kendi reklamlarında “30 gün boyunca müşterimizi fiyat konusunda koruyoruz” diyerek güven verip, iş uygulamaya gelince bu sözü tutmamalarını kabul edilebilir bulmuyorum.
Hem ürünü jelatinsiz satıp iade hakkımı kısıtlamaları hem de açıkça duyurdukları müşteri koruma sözünü yerine getirmemeleri nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Boyner’in kendi beyan ettiği müşteri koruma politikasına uygun olarak, ödediğim tutarla ürünün indirimli fiyatı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Hopi uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim alışverişle ilgili tarafınıza daha önce iki kez e-posta gönderdim ve müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüşmelerde, 32 gün sonra koşullar uygunsa fark iadesi yapılabileceği belirtildi. Ancak 32 gün sonunda tarafıma yapılan açıklamada, ürünün “yaz parfümü” olduğu gerekçesiyle iade yapılmayacağı belirtildi. Bu yaklaşım, ne yazık ki müşteriyi ciddiye almayan ve dalga geçercesine bir tutum gibi hissettirmiştir. Ayrıca, ürün kampanya kapsamındaydı ve *Boyner müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede*, normal indirim durumlarında fark iadesi yapıldığı, ancak kampanyalarda bu durumun geçerli olmadığı belirtildi. Bu bilgi, satın alma öncesinde açıkça paylaşılmadı. Ürünün jelatini açık şekilde tarafıma teslim edilmesi nedeniyle 14 günlük cayma hakkım da engellenmiş oldu. Bu da ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Tüm bu yaşananlar sonucu, müşteriye karşı şeffaf olmayan bir süreç işletildiğini ve kandırıldığımı düşünüyorum. Sorunun çözümü için sizden açık, net ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Açılmamış, kullanılmamış parfüm seti için 6502 sayılı Kanun’a göre 14 günlük iade hakkım olmasına rağmen, “ürün açık”, “kampanyalıydı, fark ödemiyoruz” denilerek iade reddedildi. Kampanya yapmak, tüketici hakkını ortadan kaldırmaz. Şirket içi kurallar, kanunun üstünde değildir. Müşteriyi korumak böyle olmamalı. Haklarımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağım. Boyner musterlslni böyle cevaplarla kandiramaz #Boyner #tüketicihakları #iadehakkı #6502
