to read complaints and reviews, or file yours.Boyner En Uygun Fiyat Sözü Ve Mağaza İnternet Fiyat Farkı Çelişkisi
16.05.2026 tarihinde Boyner Mall of mağazasından bir çanta almak istedim. Aynı ürün internette 4.100 TL iken mağazada 4.500 TL fiyat verildi. Aradaki 400 TL’lik farkı sorduğumda bunun “internete özel olduğu, böyle şeyler olabildiği ve mağazada aynı fiyata inemeyecekleri” söylendi. Boyner, “her zaman en uygun fiyatı biz veririz” şeklinde bir söylemde bulunurken, kendi internet sitesiyle kendi fiziki mağazası arasında dahi bu şekilde bir fark yaratması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü mağazadan 4.500 TL’ye satın aldım; ancak sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak fiyat farkının en azından kupon vb. bir yöntemle telafi edilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi, internete özel indirimler olabildiğini, mağazalar ile internet arasında fiyat farkının normal olduğunu ve aradaki farkı kupon ya da başka bir şekilde kapatmayacaklarını belirterek talebimi reddetti.
Boyner gibi büyük bir markanın, kendi kanalları arasında bu kadar belirgin bir fiyat farkı yaratmamasını ve “en uygun fiyat” söylemiyle çelişmeyen, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir fiyat politikası uygulamasını bekliyorum. İnternetteki fiyat ile mağaza fiyatı arasındaki farkın iadesi ya da eşdeğer bir kupon ile telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce Boyner ile yaşadığım bir problem nedeniyle Şikayetvar üzerinden bir şikayet yazmıştım. Bunun üzerine müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti, hatalarını kabul ettiler ve bir sonraki alışverişimde kullanmak üzere %25 indirim kuponu tanımladılar. Bu kuponla internet üzerinden yaklaşık 3.400 TL fiyatı olan Ted Baker marka bir çantayı 850 TL indirimli olarak sipariş ettim ancak çanta elime ulaştığında beklediğim gibi çıkmadı.
Bunun üzerine çantayı internetten almak yerine mağazadan kendim seçmek için şu an bulunduğum Mall Of İstanbul Boyner mağazasına geldim. Amacım, internetten aldığım çantayı iade edip mağazadan beğendiğim başka bir çantayı alırken daha önce tarafıma tanımlanan %25 indirim hakkımı kullanabilmekti. Ancak mağazadaki kasadaki görevli beni Boyner Mall Of İstanbul müşteri ilişkilerine yönlendirdi, müşteri ilişkileri de buradan bu problemi çözemeyeceklerini, müşteri hizmetlerini telefonla aramam gerektiğini söyledi.
Mağazanın içindeyken müşteri hizmetlerini aradım ve Ecrin isimli temsilci ile görüştüm. Kendisine durumu detaylı şekilde anlattığımda, yeni bir kod tanımlayamayacaklarını, mevcut kuponu kullandıysam ya ürünü olduğu gibi kabul etmem gerektiğini ya da kuponun yanacağını söyledi. Şu anda mağazanın içindeyim, alışverişimi yapmak istediğimi, tekrar Şikayetvar ve benzeri süreçlerle uğraşmak istemediğimi, sadece hakkım olan %25 indirimin mağazadaki yeni alacağım çantaya tanımlanmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen “siz bilirsiniz” tarzında, problemi çözmeye yönelik olmayan bir yaklaşımla kesin bir dille reddedildim.
İnternetteki alışverişimden kaynaklanan sorunda hatalarını kabul edip bana %25 indirim tanımlayan Boyner’in, şimdi mağazada aynı indirimi kullandırmaması ve internet ile mağaza arasında fiyat farkı çıkarırken bir de müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı davranmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Hem internet siparişim hem de şu an mağazada yapmak istediğim alışverişle ilgili olarak, ilk tanımlanan %25 indirim hakkımın Mall Of İstanbul Boyner mağazasında seçeceğim yeni çantaya uygulanmasını ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki bu iletişim ve çözüm eksikliğinin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Boyner’den bir daha alışveriş yapmayacağımı ve yaşadığım bu süreci herkesle paylaşacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunum hızlıca çözüldü teşekkür ediyorum
