İzinsiz Kredi Kartı Ve Çelişen Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yıllık Aidatın İadesi Talebi

Garanti BBVA tarafından bilgim ve talebim olmadan adıma kredi kartı çıkarılıp birkaç ay önce adresime teslim edildi. Kartı neredeyse hiç kullanmamama rağmen, yaklaşık 3–4 ay sonra yıllık aidat adı altında 1.465 TL civarında bir tutar kartıma yansıtıldı. Ekstre kesim tarihinin 15 Mayıs civarı, ödemenin ise 26 Mayıs tarihinde olduğunu hatırlıyorum.

Bu işlem sonrası 22 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini arayarak aidatın iadesini talep ettim. Ancak geri ödeme talebi oluşturmak için kartı iptal etmem gerektiği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek kartı iptal ettim. Daha sonra 11 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez de kartı iptal ettiğim için iade talebi oluşturulamayacağı ifade edildi. Aynı banka tarafından birbirini tamamen çelişen bu yönlendirmelerle ciddi şekilde mağdur edildim.

Sonrasında internet siteniz üzerinden yönlendirildiğim formu doldurarak şikayet talebi oluşturdum, mail ve bildirimle talebimin alındığı bilgisi geldi ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Talebim olmadan gönderilen ve neredeyse hiç kullanmadığım bir kart için, üç ay sonra aidat kesilip, ardından yanlış yönlendirmelerle bu kadar uğraştırılmak gerçekten insanı bankadan soğutan bir süreç.

Talebim, bilgim dışında gönderilen ve çok sınırlı kullandığım, sonrasında talebiniz üzerine iptal etmem istenen karttan kesilen yaklaşık 1.465 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tarafıma eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesidir.