Boyner'de Yanlış Etiketsiz Ve Barkodsuz Çanta Gönderimi Sonrası Artan Ücret Ve Güven Kaybı

Boyner internet sitesinden 2000 değerinde bir çanta sipariş ettim. Sipariş öncesinde ürün görsellerini ve müşteri yorumlarını dikkatle inceleyip, özellikle “ekrandakiyle birebir aynı” yorumlarına güvenerek alışveriş yaptım. Ancak elime ulaşan çanta, sipariş ettiğim ürünle hiçbir benzerlik taşımıyordu; üstelik etiketi sökülmüş ve barkodu yoktu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Bana ürünü mağazadan değiştirebileceğim söylendi. Mağazaya gittiğimde personel ilgili davrandı, ürünü iade ettim; ancak bu kez aynı ürünü alabilmek için 1800 TL yerine 2000 TL’nin üzerinde ödeme yapmak zorunda kaldım. Ve sunucunda 1600 TL lik barkodsuz ürün geldi. Yani iade sürecinde daha yüksek tutarda ödeme yaptım. Buna rağmen bana sipariş ettiğim ürünün geleceği söylenmesine karşın, yeniden gönderilen ürün yine yanlış, yine etiketsiz ve barkodsuz olarak elime ulaştı.

Bu tekrar eden durum, barkodların bilerek söküldüğünü düşündürdü. Mağaza personeli de bu duruma şaşırırken, ben kendimi adeta dolandırıcı gibi açıklama yapmak zorunda kalan biri konumunda buldum. Oysa tek isteğim, internet sitesinde gördüğüm, yorumlarına güvenerek sipariş verdiğim ürünü almaktı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, mağazaya gittim, iade işlemleriyle uğraştım, bir çanta için yaklaşık bir ay beklemek zorunda kaldım. Hem zamanım boşa harcandı hem moralim bozuldu. Buna rağmen müşteri hizmetleri her seferinde sadece “Ürünü mağazamıza iade edin” demekle yetindi, somut bir çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak; internet sitesinde gördüğüm ürün bana hiç ulaşmadı. Yanlış, etiketsiz ve barkodsuz ürünler gönderildi, iade sürecinde daha yüksek bir fiyat ödemek zorunda kaldım ve buna rağmen talep ettiğim ürünü alamadım. Bu süreç bana ciddi bir güven kaybı yaşattı ve artık Boyner’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Barkodların bilerek sökülüyor olabileceği ihtimali güvenimi tamamen yok etti.

Bu yazının Boyner yöneticileri tarafından okunmasını ve özellikle internet satış süreçleri ile iade–değişim uygulamalarında gerekli denetim ve önlemlerin acilen alınmasını istiyorum. Çünkü yaşadığım bu sürecin yalnızca benim değil, internetten alışveriş yapan pek çok müşterinin de başına gelebileceğini düşünüyorum. Sipariş edilen ürünler yerine farklı, etiketsiz, barkodsuz ürünlerin gönderilmesi, markanın güvenilirliğini ciddi anlamda zedeliyor ve müşteri memnuniyetini yok ediyor. Bir daha mağazada beklemek istemiyorum. Çözüm bulunmasını istiyorum. Kısacası sadece adı varmış.