Yanlış Ve Defolu Çanta, Sözlerin Tutulmaması Ve Ek Ücret Talebi

Boyner uygulamasından 5 Mart tarihinde Valentino marka bir çanta siparişi verdim, ürün 9 Mart’ta elime ulaştı. Ancak bana hem sipariş ettiğimden farklı bir model gönderildi hem de gelen çanta defoluydu. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım.

Müşteri temsilcisi, ürünü iade etmemi, iade sistemine yansıdıktan sonra aynı çantayı bana yine aynı indirimli fiyattan vereceklerini, sorunun tamamen kendilerinden kaynaklandığı için mağdur edilmeyeceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek çantayı iade ettim ve 6.300 TL’lik tutar hesabıma geri ödendi.

Ancak sonrasında defalarca kez müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen bana verilen söz tutulmadı. Önce oyalandım, en sonunda ise çantanın stokta kalmadığını, bu yüzden gönderemeyeceklerini, aynı değerde başka bir çanta seçmem gerektiğini söylediler. Bu süreçte indirim dönemi de bittiği için benden daha yüksek tutarda ödeme yapmam talep edildi. Yani hem defolu ve farklı model bir ürün gönderildi, hem uzun süre çözüm sunulmadı, hem de sonuç olarak benden ek ödeme istenerek mağdur edildim.

Tüm bu yaşananların üzerine bana 3.000 TL’lik kupon teklif edildi, ancak satın aldığım çanta 11.500 TL’den 6.300 TL’ye düşmüşken aradaki farkın bu olmadığı çok açık. Bana verilen sözler tutulmadığı gibi süreç boyunca asla gerçekten yardımcı olunmadığını hissediyorum.

Boyner’den talebim, ilk siparişimde bana satılan Valentino çantanın aynı indirimli şartlarla tekrar temin edilmesi mümkünse bu şekilde, mümkün değilse maruz kaldığım mağduriyetin ve boşa geçen zamanımın karşılığının, verilen sözler de dikkate alınarak adil bir şekilde giderilmesidir.