B***** Mağazasında Ücretsiz İddia Edilen Bağcıklar 899 TL'ye Faturalandı Ve İade Reddedildi

24.01.2026 tarihinde Akasya AVM’deki B***** mağazasından 15.598,23 TL’lik giyim alışverişi yaptım. Alışverişim bittikten sonra kasada görevli personel, yaklaşık 9 adet ayakkabı bağcığını poşete attı. Defalarca “Bunlar ücretsiz mi, bunun yerine başka bir şey alabiliyor muyuz?” diye sormama rağmen ısrarla ürünlerin ücretsiz olduğu ve başka bir şey veremeyecekleri söylendi.

Eve gidip fiş detayına baktığımda, bu ayakkabı bağcıklarının toplamda 899 TL olarak fişe yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine 26.01.2026 tarihinde iade için tekrar Akasya B***** mağazasına gittim. Mağazada 80 dakikadan fazla ayakta bekletildim, sürekli bahaneler üretilerek süreç yokuşa sürüldü ve sonunda çözüm sunulmadığı için mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Müşteriye kasada “ücretsiz” denilen bir ürünün sonradan ücretli şekilde fişe yansıtılması ve iade için bu kadar zorluk çıkarılması hem güven sarsıcı hem de son derece yorucu bir deneyim oldu. Şikayetimi, hem toplumun bu tür uygulamalara karşı bilinçlenmesi hem de özellikle firma sahibi C** B*****’in bu yaşanan süreç nedeniyle kamuoyuna ve şahsıma yönelik samimi bir açıklama ve özürde bulunmasını beklediğimi ifade etmek için yazıyorum. Eğer şirket bu denli zorluk çıkaracak kadar zor durumda ise, fazla alınan tutarın IBAN bilgisi paylaşmaları halinde kendilerine bağışlanabileceğini, bu durumun da kamuoyunun takdirine bırakılacağını belirtmek isterim.