Boyner'de Onayım Olmadan Ekstra Ürün Ücreti Yansıtıldı, Güvenim Sarsıldı

Hakan

352

11.12.2025 tarihinde Marmara Forum Boyner mağazasından yaklaşık 9.600 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada görevli kişi, bir adet bağcığın hediye olduğunu söyleyerek poşetlerimin içine koydu. Ancak eve geldiğimde poşetlerin içinde tam 15 adet bağcık olduğunu gördüm ve daha sonra tarafıma iletilen faturayı incelediğimde, bilgim dışında 15 adet bağcığın fatura tutarına eklendiğini fark ettim.

Bu durum karşısında gerçekten şoka uğradım. Boyner gibi kurumsal bir firmanın, müşterinin onayı olmadan fazladan ürün ekleyip ücret yansıtması kabul edilebilir bir şey değil. Alışveriş sırasında sadece bir adet bağcığın hediye olduğu söylenmesine rağmen, bu şekilde habersizce ürün eklenmesi, güvenimi tamamen sarstı.

Bu alışverişi yaparken (539******68 10 numaralı telefonumu kullandım. Yarın mağazaya giderek aldığım 7 parça ürünle birlikte poşetlere konan 15 adet bağcığı da iade edeceğim. Bağcıklar için alınan ücretin tamamının kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu olayla ilgili tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.

Bu olaydan sonra Boyner’e olan güvenim ciddi şekilde zedelendi ve bu durumun ciddiyetle ele alınıp bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.