to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Ücretli Servis Sonrası Bulaşık Makinesi Çalışmaz Ve İletişimsizlik Yaşanıyor
Bosch marka bulaşık makinemizin suyu ısıtmaması ve sadece soğuk suyla çalışması nedeniyle geçen Salı günü servisle telefonla görüşerek arıza kaydı açtırdık. Görüşmede bize servis göndereceklerini, onarımı yaptırmazsak 800 TL servis (yol) ücreti alınacağını, onarımı kabul ettiğimiz takdirde sadece tamir ücretini ödeyeceğimizi söylediler.
Ertesi gün iki servis çalışanı eve geldi ve makinenin motorunun değişmesi gerektiğini, bu işlem için 8.750 TL ödememiz gerektiğini ve yapılan işlemin 1 yıl garantili olacağını belirttiler. Bu şartları kabul ettik, makineyi atölyeye götürdüler ve Cuma günü teslim edeceklerini söylediler. Ödemeyi de yaklaşık olarak Cumartesi günü yaptık.
Cumartesi günü ben evde yokken makineyi geri getirmişler ancak hiçbir şekilde test etmeden bırakıp gitmişler. Eve döndüğümde su bağlantılarını yapıp makineyi kendim denediğimde, bu sefer makinenin hiç çalışmadığını gördüm. Üstelik o zamandan beri servisi aramamıza rağmen telefonlarımıza cevap vermiyorlar.
Yüksek bir ücret ödeyip çözülmesini beklediğimiz arızanın tam tersine daha kötü bir duruma gelmesi ve sonrasında da telefonlarımıza dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Makinemin bir an önce çalışır hale getirilmesini, yapılan işlemin gerçekten uygulanıp uygulanmadığının kontrol edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka bulaşık makinemizde suyu ısıtmama, sadece soğuk suyla çalışma sorunu yaşadığımız için geçen Salı günü servisle iletişime geçtik. Telefonda bize servis yönlendirileceği, onarımı yaptırmazsak 800 TL servis (yol) ücreti alınacağı, onarımı kabul ettiğimiz takdirde sadece tamir ücretini ödeyeceğimiz söylendi.
Ertesi gün iki servis çalışanı eve geldi. Makinenin motorunun değişmesi gerektiğini, bu işlemin 8750 TL tutarında olacağını ve yapılan işlemin 1 yıl garantili olacağını belirttiler. Bu bilgiyi kabul ederek onay verdik, makineyi tamir için atölyeye götürdüler ve Cuma günü teslim edeceklerini ifade ettiler. Bu işlem için 1750 TL’yi nakit, 7000 TL’yi ise kart ile ödedik.
Cumartesi günü evde olmadığım sırada makineyi geri getirmişler. Ancak teslim sırasında hiçbir test yapılmadan, çalışır durumda olduğundan emin olunmadan makineyi bırakıp gitmişler. Eve döndüğümde su bağlantılarını kendim yapıp makineyi denediğimde, bu kez makinenin hiç çalışmadığını gördüm. Yani makineyi su ısıtmama problemiyle servise vermişken, şu an tamamen çalışmayan bir bulaşık makinesiyle baş başa kaldım.
Bu süreçte yapılan işlem ve ödemelere rağmen mağdur edildim ve ortada çalışmayan bir makine var. Makinenin, verdikleri 1 yıllık garanti taahhütlerine uygun şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, eksiksiz ve çalışır durumda teslim edilerek sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
