to read complaints and reviews, or file yours. 
Bosch marka kurutma makinem geçen hafta pazartesi günü arızalandı, tambur dönmemeye başladı ve sonrasında yanık benzeri bir koku oluştu. Çarşamba günü servis geldi, lastikten kaynaklı olabileceği söylendi ve cihazın servise alınacağı, arızaya bakılıp bana fiyat verileceği, onayım olursa da tamirin yapılacağı belirtildi. İç temizlik için yaklaşık 5.500 TL civarında bir ücret olabileceği söylendi ancak net bir rakam ve arıza ile ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.
Geçen hafta salı günü resmi kayıt oluşturdum, perşembe günü makinem alındı ve en geç cumartesi bana dönüş yapılacağı söylendi. Cumartesi aradığımda pazartesi denildi, pazartesi aradığımda salı dendi, bugün aradığımda ise bu kez “yarın için gözüküyor” cevabını aldım. Her aradığımda tarih ileriye atılıyor, net bir bilgi verilmiyor ve bu şekilde bir haftam geçti. Evde bakıma ihtiyaç duyan yaşlı annem var, bu nedenle kurutma makinesine gerçekten acil olarak ihtiyacımız olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, sürecin aciliyetini dikkate alan bir muhatap bulamıyorum.
Müşteri hizmetlerindeki temsilciler sadece şikayet kaydı açtıklarını, servise ilettiklerini söylüyorlar ancak bu şikayetlerin ciddiye alınıp alınmadığını gösteren somut hiçbir adım göremiyorum. Ne makinemin durumu hakkında net bir açıklama yapılıyor ne de verilen sözler tutuluyor. Günlerdir makinesiz kaldım ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Bosch’tan, kurutma makinemle ilgili arıza tespitinin ve onarım sürecinin acilen tamamlanmasını, tarafıma net ve yazılı/kalıcı şekilde bilgi verilmesini, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, belirsizlik ve mağduriyet sebebiyle onarımda indirim veya mümkünse ücretsiz işlem gibi bir jest yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ben özellikle belirtmeme rağmen aciliyetimin dikkate alınmaması ve verilen sözlerin tutulmamasıyla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Bosch marka kurutma makinem için periyodik bakım amacıyla 153851219 numaralı sözleşme ile Bosch genel çağrı merkezi üzerinden Kocaeli’de hizmet aldım. 30 Mart tarihinde görevli adrese geldi ve ödeme bu tarihte alındı. Cihazımın 31 Mart’ta alınacağı söylendi ancak o gün alınmadı, hiçbir bilgilendirme...
Yaklaşık 9–10 yıldır sorunsuz kullandığım Bosch marka kurutma makinem için iç temizlik yapılması gerektiği söylendi. Bunun üzerine Bosch telefon hattını arayarak bilgi aldığımda iç temizlik için 5.000 TL, işlem sırasında kayışta bir hasar oluşması durumunda ise ek olarak 4.000 TL daha ücret talep ed...
17 Mart 2024 tarihinde Bosch marka kurutma makinem için sözleşme numarası 153574598 olan 2 yıllık Flex bakım/temizlik sözleşmesi yaptım ve bu sözleşme için yaklaşık 3000 TL ödeme yaptım. Bu sözleşme kapsamında her yıl düzenli olarak bakım/temizlik hizmeti alacağım söylendi. Ancak 2 yılın içerisinde...
Bosch Seri 4 kurutma makinesi kullanıyorum. Yaklaşık bir hafta önce makinenin kapağındaki takma düğmesi kırıldı. İlk olarak kapağın attığını fark ettim, ardından kapağı kapatmaya çalıştığımda kapanmadığını gördüm ve sorunun düğmeden kaynaklandığını anladım. Cihaz bugüne kadar normal şekilde kullanıl...
Yorumlar