Acil Kurutma Makinesi Onarımında Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Bosch marka kurutma makinem geçen hafta pazartesi günü arızalandı, tambur dönmemeye başladı ve sonrasında yanık benzeri bir koku oluştu. Çarşamba günü servis geldi, lastikten kaynaklı olabileceği söylendi ve cihazın servise alınacağı, arızaya bakılıp bana fiyat verileceği, onayım olursa da tamirin yapılacağı belirtildi. İç temizlik için yaklaşık 5.500 TL civarında bir ücret olabileceği söylendi ancak net bir rakam ve arıza ile ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.

Geçen hafta salı günü resmi kayıt oluşturdum, perşembe günü makinem alındı ve en geç cumartesi bana dönüş yapılacağı söylendi. Cumartesi aradığımda pazartesi denildi, pazartesi aradığımda salı dendi, bugün aradığımda ise bu kez “yarın için gözüküyor” cevabını aldım. Her aradığımda tarih ileriye atılıyor, net bir bilgi verilmiyor ve bu şekilde bir haftam geçti. Evde bakıma ihtiyaç duyan yaşlı annem var, bu nedenle kurutma makinesine gerçekten acil olarak ihtiyacımız olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, sürecin aciliyetini dikkate alan bir muhatap bulamıyorum.

Müşteri hizmetlerindeki temsilciler sadece şikayet kaydı açtıklarını, servise ilettiklerini söylüyorlar ancak bu şikayetlerin ciddiye alınıp alınmadığını gösteren somut hiçbir adım göremiyorum. Ne makinemin durumu hakkında net bir açıklama yapılıyor ne de verilen sözler tutuluyor. Günlerdir makinesiz kaldım ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Bosch’tan, kurutma makinemle ilgili arıza tespitinin ve onarım sürecinin acilen tamamlanmasını, tarafıma net ve yazılı/kalıcı şekilde bilgi verilmesini, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, belirsizlik ve mağduriyet sebebiyle onarımda indirim veya mümkünse ücretsiz işlem gibi bir jest yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ben özellikle belirtmeme rağmen aciliyetimin dikkate alınmaması ve verilen sözlerin tutulmamasıyla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.