Yetkili Servisin Hatalı Kapı Yönü Değişimi Sonrası Conta Hasarı Ücret Talebi

Bosch KGN76CIE0N model buzdolabım için Ekim 2025 tarihinde yetkili servis tarafından kapı yönü değişimi işlemi yapılmıştır. Bu işlem sırasında, çekmecelerin kapıya temas etmesini engelleyen çıtaların kapının diğer tarafına aktarılması gerekirken bu işlem yapılmamıştır.

Eksik işlem nedeniyle çekmeceler kullanım sırasında buzdolabı kapı contasına sürekli temas etmiş ve zamanla contada hasar oluşmuştur. Bugün tekrar yetkili servis çağırdığımda, ekipler daha önce yapılmayan çıta yönü düzeltme işlemini gerçekleştirerek eksikliği gidermiştir. Ancak buna rağmen kapı contasındaki hasar için tarafıma 3.300 TL ücret talep edilmiştir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yalnızca %50 indirim uygulanabileceği, ilk servis üzerinden zaman geçtiği için daha fazla yardımcı olunamayacağı belirtilmiştir. Oysa oluşan hasar kullanıcı kaynaklı değildir; temel sebep, Ekim 2025 tarihinde yetkili servis tarafından yapılan kapı yönü değişimi işleminin eksik ve hatalı uygulanmasıdır.

Yetkili servisin hatalı ve eksik işlemi sonucu oluşan bu mağduriyetin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. İlgili servis kayıtlarının incelenmesini, kusurun yetkili servis işleminden kaynaklandığının tespit edilmesini ve buzdolabı kapı contasının ücretsiz olarak değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ekim 2025 tarihinde yapılan kapı yönü değişimi işlemine ait servis formu, işlem detayları ve değiştirilen parçalarla ilgili kayıtların tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Ayrıca tarafıma verilen servis fişinde yalnızca conta hasarı için yapılan çağrı ve bu kapsamda verilen değişim teklifi yer almakta olup, Ekim 2025 tarihinde yapılan kapı yönü değişimi sırasında eksik bırakılan çıta yönü düzeltmesine ilişkin herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Bu durum, hatalı ve eksik işlemin servis kayıtlarına yansıtılmadığını göstermektedir.