Yeni Buzdolabım 15 Gündür Kapıda, Bosch Teslimat Ve Kurulumda Mağduriyet Yaşatıyor

Bosch marka buzdolabım 5 yıl içinde bozuldu ve son 3 ayda tam 5 kez tamir gördü, ancak sorun bir türlü giderilemedi. Bunun üzerine ürünün değişimine karar verildi ve yeni buzdolabı 29 Kasım’da adresime getirildi.

Bosch ile anlaşmalı kargo firması buzdolabını dairem bir kat yukarıda olmasına rağmen dairenin içine çıkarmayı reddetti, kartonla bir kat yukarı çıkaramayacaklarını, kartonu sökerlerse ürünün garantiden çıkacağını söyleyerek buzdolabını kapımın önüne, apartman boşluğuna bırakıp gitti. Ürün o tarihten beri, yaklaşık 15 gündür kapımın önünde duruyor.

Buzdolabı yerine alınmadığı için servis de gelip cihazı devreye alamadı, bu yüzden ürünü kullanamıyoruz. Bosch müşteri hizmetleri ve genel müdürlükle defalarca görüştüm, “süreci takip ediyoruz” demelerine rağmen ne buzdolabı daire içine alındı ne de bunun için net bir tarih verildi. 3 ay boyunca buzdolabımın tamirini bekledim, şimdi de yeni buzdolabının bir kat yukarı çıkarılmasını bekliyorum ve hâlâ bir çözüm yok.

Müşteri hizmetleri kayıt numaram D1058547’dir. Bosch’un, garanti kapsamında değişimini yaptığı bu buzdolabının daire içine çıkarılarak kurulmasının bir an önce sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.