Yeni Bosch Çamaşır Makinesi Aşırı Ses Ve Titreme Sorunu

Bilge

3.777

Bosch WAN24200TR model çamaşır makinesini yeni aldım ve ürünün kurulumu 23 Eylül 2025 tarihinde Bosch yetkili servisi tarafından Bingöl, Yenişehir Mahallesi Uğur Mumcu 1 Caddesi yeni TOKİ'ler b2 kat 3 Daire No 9 adresinde yapıldı. Makineyi ilk çalıştırdığım andan itibaren çok yüksek ses, ciddi titreme ve sarsıntı problemi yaşamaya başladım. Oysaki ürünü satın alırken Ultra sessiz olduğu özellikle belirtilmişti. Her yıkamada bu sorunlar devam ediyor ve ürünün sıfır olmasına rağmen bu şekilde çalışmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Faturam ve garanti belgem mevcuttur, ödememi taksitli olarak yaptım. Şu ana kadar Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim; ancak böylesine yeni ve sorunlu bir ürünü kabul etmiyorum. Tüketici haklarım gereği, ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

29 Aralık 2025 11:31

23 Eylül 2025 tarihinde 33.000 TL ödeyerek Bosch WAN24200TR model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi ilk günden beri kullandığımızda ciddi bir titreme sorunu vardı, bu nedenle yetkili servisi çağırdım. Servis, makinede hiçbir sorun olmadığını, titremenin normal olduğunu söyleyip konuyu kapattı. Ancak makineyi her kullandığımızda kıyafetlerimizde kabul edilemez düzeyde hasar oluşuyor.

Makine, attığımız çamaşırların neredeyse hepsini deliyor ve ciddi şekilde yıpratıyor. Özellikle kot pantolonlarda, kazaklarda ve tişörtlerde gözle görülür şekilde eskime, incelme ve deformasyon oluşuyor. Tonlarca para vererek aldığımız kıyafetler makineden çıktığında giyilemeyecek hale geliyor. Artık çamaşır atarken “Bu sefer neyi delecek, neyi yıpratacak? ” diye endişe eder hale geldik. Servisin önerdiği şekilde, olması gerektiği kadar deterjan kullanıyorum, buna rağmen makine deterjanı tam durulamıyor ve çamaşırlar deterjanla kaplı şekilde çıkıyor.

Bu süreçte Bosch servisiyle toplam iki kez görüştüm. Servis personeli, çözüm üretmek yerine hangi çamaşırı atmamam gerektiğini, neyi yapmamam gerektiğini emrivaki bir tavırla söyledi, üstten konuştu ve beni müşteri olarak ciddiye almadığını hissettirdi. Ayrıca yırtılan kıyafet için utanmadan markasını çekmem gerektiğini söyledi. Kıyafetin markasına bakarak mı karar vereceklerini, markalıysa sorun sayıp markasızsa “olabilir” mi diyeceklerini sormak zorunda kaldım. Bosch markasına güvenerek sıfır ve garanti kapsamında ürün almış bir tüketici olarak bu yaklaşımı hem saygısız hem de kabul edilemez buluyorum.

Bu makine yüzünden ciddi maddi kaybım da oluştu. Oğluma H&M mağazasından 1.500 TL’ye aldığım kazak, eşime ve kendime toplam 3.200 TL değerinde Mavi marka jean pantolonlar ve yine H&M’den aldığım ince, makinede yıkanabilir ceketi makine deldi ve yıprattı. Hepsi çok az kullanılmış, yeni sayılabilecek ürünlerdi ve şu an neredeyse kullanılamaz durumdalar.

Ben bu ürünü açıkça kusurlu ve ayıplı ürün olarak görüyorum ve bu şekilde kullanmaya zorlanmayı kabul etmiyorum. Bosch’tan talebim, WAN24200TR model çamaşır makinemin derhal yenisiyle değiştirilmesidir. Gerekli incelemelerin yapılıp mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hem ürün hem de servis süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde bütün yasal haklarımı ve ilgili tüm mercileri kullanarak bu konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi