Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Küf Ve Koku Sorunu Çözülmüyor

14.08.2024 tarihinde İstanbul Kartal Topselvi Caddesi'indeki Akın Ticaret Bosch bayisinden WAN24200TR model çamaşır makinesi satın aldım. Makine eve teslim edildiğinde, yanında 4 adet kazan temizleyici de satın aldım. Ancak 30.01.2025 tarihinde makinede aşırı yüksek ses problemi yaşadım ve durumu bayiye bildirdim. Beni çağrı merkezine yönlendirdiler ve o tarihten itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir çözüm sunulmadı.

Eve gelen servis ekibi, 4 aylık makinenin içinin küflendiğini belirtti ve contayı değiştirdi. Ancak takılan conta yan sanayi, koyu renkli ve yanık lastik kokusu olan bir parça çıktı. Bu durumu tekrar çağrı merkezine ilettim, fakat geçen hafta eve gelen ekip üründe koku olmadığını söyleyerek kaydımı kapattı. Ürünün ayıplı ve kusurlu olmasına rağmen, 6 ay içinde değişim hakkım olmasına karşın sürekli oyalandım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca genel merkezden arayan İ*** Hanım'ın üslubu, sorunu çözmek yerine dalga geçer nitelikteydi.

Makineyi haftada 3-4 kez, normal koşullarda kullanıyorum. Garanti belgem ve faturam mevcut. Tüm bu süreç boyunca en az 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde bir çözüm sunulmadı, hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler.

Ayıplı olan bu ürünün eş değer bir ürünle değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.