Ayıplı Buzdolabı Soğutmuyor Servis Oyalıyor Tam İade Talebim

22.06.2026 tarihinde Muğla Bosch mağazasından sıfır Bosch KGN55CWE0N/19 model buzdolabı satın aldım, 24.06.2026 tarihinde de kurulum yapıldı. Kurulumdan hemen sonra soğutucu kısmının soğutmadığını, ekran ışığının da kırmızıdan beyaza dönmediğini fark ederek yetkili servise bilgi verdim. İlk etapta 24 saat beklemem, ardından yönlendirmelerle 48 saate kadar beklemem istendi; ancak aynı sorun devam etti.

Verilen numarayı aradığımda servis çalışanı, ürünü “süper mod”da çalıştırmamı söyledi. Kendi evimde bulunan dereceyi buzdolabının içine koyduğumda 10, 8 ve en az 6,5 derece gibi değerler gördüm. Bu süreçte buzdolabının soğutmaması nedeniyle içindeki yemeklerim ve bitkisel sütlerim bozuldu. Çağrı merkezini tekrar aradığımda yönlendirmeleriyle buzdolabının üst kısmını 2 dereceye, alt kısmını ise -22 veya -24 derecelere ayarlayıp 24 saat beklemem istendi, fakat hiçbir değişiklik olmadı.

Servis eve geldiğinde kendi derece cihazlarını koydular ve buzdolabının hâlâ yeterince soğutmadığı, 4 dereceye bile düşmediği tespit edildi. Buna rağmen Bosch servisi ve çağrı merkezini defalarca aramama karşın sürekli “size dönüş yapacağız”, “kapı açık kalmıştır”, “buzdolabı güneş görmüştür” gibi açıklamalarla oyalandım; net bir çözüm sunulmadı. Defalarca değişim talebimi iletmeme rağmen bu talebime de herhangi bir şekilde cevap verilmedi. En son İzmir Bölge Müdürlüğü’nden M****** A* isimli yetkilinin, servis çalışanları aracılığıyla üst bölmenin 2 derecede, alt bölmenin -24 derecede kullanılması yönünde bilgi verdiği iletildi. Ayıplı olduğu açıkça tespit edilen bir ürünü bu şekilde kullanmam konusunda adeta ısrar edildiğini ve süreç boyunca oyalandığımı düşünüyorum.

Bu süreçte buzdolabı için kredi kartı ile 55.000 TL, ayrıca 1.199 TL de kasko ödemesi yaptım. Kurulumdan beri yaklaşık 15 gündür sorunsuz şekilde kullanamadığım, yiyeceklerimin bozulmasına sebep olan ve teknik olarak da ayıplı olduğu tespit edilen bu ürün için artık değişim de istemiyorum. Ayıplı ürünün iadesi alınarak toplam ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.