Buzdolabının Soğutmaması Nedeniyle Acil Değişim Ve Maddi Zarar Tazmini

29 Temmuz 2026 tarihinde Bosch KGN76VWE0N e Enerji Sınıfı 526 l alttan donduruculu nofrost buzdolabı satın aldık. 31 Temmuz 2026 tarihinde buzdolabının hiç soğutmadığını fark ettik ve aynı gün Bosch yetkili servisini aradık. Eve gelen yetkili servis yaptığı inceleme sonucunda ürünün fabrika hatalı olduğunu tespit ederek değişim kararı verdi.

Buna rağmen yeni ürünün yaklaşık 10 gün sonra teslim edilebileceği söylendi. Buzdolabı temel ihtiyaç ürünü olmasına rağmen bu süre boyunca evimizdeki tüm gıdalarımız risk altında kaldı. Yarın için emanet bir buzdolabı gönderileceği belirtilse de özellikle bugünkü mağduriyetimiz için yeterli ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte buzdolabında bulunan etlerimiz ve diğer bozulmaya müsait gıdalarımız çözüldü. Kurtarabildiğimiz ürünleri bozulmaması için hemen pişirmek zorunda kaldık, tamamen bozulan ürünleri ise çöpe atmak durumunda kaldık. Buzdolabının hiç soğutmaması nedeniyle içindeki tüm buzlar eridi ve bu durum bizim için ciddi bir maddi kayba yol açtı.

Sıfır olarak satın aldığımız bir ürünü ilk günden itibaren kullanamıyor olmamız bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Bosch gibi kurumsal bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmemesini ve mağduriyet yaşandığında da çok daha hızlı ve müşteri odaklı hareket etmesini beklerdik.

Talebimiz, buzdolabının değişim sürecinin acilen hızlandırılması, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve arızalı ürün nedeniyle bozulan gıdalarımızdan kaynaklanan maddi zararımızın Bosch tarafından karşılanmasıdır.