Yanlış Model Bulaşık Makinesi Teslimatı Ve Bayi İlgisizliği

22.08.2025 tarihinde Bağcılar Meydan Bosch Bayi’den SMS4IKW62T model bulaşık makinesi satın aldım. Ancak bana SMS26DW00T model ürün teslim edildi ve faturada da bu model yazıldı. Montaj hemen sonrasında yapıldığı için yanlış ürünün geldiğini montajdan sonra fark ettim. Ürünü teslim eden çalışanlar makineyi açıp kurdular. Bayiye gidip durumu bildirdiğimde, R****** E***** isimli çalışan kaba ve saygısız bir üslupla, “İstediğin yere gidebilirsin, biz hata yapmayız, yanlış yollanmamış, faturadaki ürün yollanmış. Montaj olmuş, yapılacak bir şey yok.” şeklinde konuştu. Kamera kayıtlarına bakılmasını istediğimde ise “Ses almıyor.” denildi.

Ben ilk kez evleniyorum ve ilk defa bir bulaşık makinesi alıyorum, hangi modeli aldığımın farkındayım. Bosch markasını kaliteli hizmet için tercih ettim fakat beklentim karşılanmadı. Bayi, kampanyadaki ürünü faturaya yazıp bana imzalattı; ben ürünlerin kodlarını yanlış yazacaklarını ve kampanyadaki ürünü yazacaklarını düşünmediğim için bu durumu yaşıyorum ve yanlış ürünü yollayıp hızlıca montaj yaptı. Şu anda 4. seri bir ürün almak isterken, 2. seri bir ürünü kullanmaya zorlanıyorum ve bu durumu kabul etmiyorum.

Sorunun başladığı 26.08.2025 tarihinden beri çözüm bekliyorum. Bayi dışında başka bir yetkiliyle görüşmedim; bayi çalışanı ise son derece kaba davrandı ve yardımcı olmadı. Ürünün ödemesini kredi kartı ile 18.400 TL olarak yaptım, ürün garanti kapsamında. Müşteri adım T***** V***** Y****.

Ben kendi aldığım, faturada da olması gereken SMS4IKW62T modelinin teslim edilmesini talep ediyorum. Ne üst model, ne alt model, ne de başka bir çözüm istemiyorum. Bosch’un müşteri memnuniyetine önem vereceğine inanıyor, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.