Bosch Bulaşık Makinesi Teslimatında Büyük Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

16.01.2025 tarihinde satın almış olduğum Bosch marka bulaşık makinesi (SMS4IKI51T) maalesef sorunlu çıktı. Bu tarihten beri defalarca Bosch servisinden destek almaya çalıştım. En son Haziran ayı itibarıyla ürün değişim kararı alındı ve 27.06.2025 tarihinde mevcut modelden memnun olmadığım gerekçesiyle model yükseltmek istediğimi beyan ettim. Ara farkı anında bana gönderilen link üzerinden ödedim. Bu tarihten beri Tekirdağ fabrikadan çıkacağı ve en geç 10 gün içerisinde teslim edileceği beyan edilen ürün tarafıma ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama, online site üzerinden iletişim formu doldurmama, canlı destek hattına bağlanmama rağmen ürün teslim edilmedi. Son hafta aradığım müşteri temsilcileri 18 Temmuz’a kadar kesin elinizde olur dedi ama bu saate kadar ne gelen ürün var ne de arayan soran.

Az önce ısrarla yetkili birisiyle görüşmek istediğimi söyleyerek tekrar aradım. Telefondaki bayan, bırakın gecikme için özür dilemeyi, süre 20 gündü zaten dedi. Bir dedikleri bir dediklerini tutmayan firma olarak lojistiğe de müdahale edemiyorlarmış!

Bayiden teslim edin, siz bayiye gönderin dediğimde onu da kabul etmiyorlar!

Bugün dünyanın başka bir ülkesinden ürün alsanız en geç bir hafta içerisinde gelirken, şehirler arası bir ürün (üstelik evin temel ihtiyaçlarından, her gün kullanılan bir ürün) nasıl oluyor da bu kadar sürede sevk edilemiyor?

Üzgünüm Bosch, sınıfta kaldın. Ürünün arızalı, lojistik sürecin çok ağır ve müşteri hizmetlerin çok kötü. Puan verebilecek olsaydım, inanın 0 (sıfır) size çok yakışırdı.

Ben ürünün nerede, hangi lokasyonda olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini net olarak öğrenmek istiyorum. Gecikmeden dolayı yaşadığım (aylardır bulaşıkları elimde yıkıyorum) mağduriyetin de giderilmesini talep ediyorum.