Bulaşık Makinemin Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması Ve Ücret Talebi

Defne

2.457

Bosch SMS4IMI62T model bulaşık makinem 28 Eylül 2025 sabahı tüm ışıkları yanık şekilde hiçbir şekilde çalışmamaya başladı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve 30 Eylül’de servis yönlendirildi. Servis ilk geldiğinde ana kart değişimi yapılması gerektiğini söyledi ve cihazımın garantisi devam ettiği için herhangi bir ücret talep edilmedi.

Ancak bugün ana kartı değiştirmeye gelen servis ekibi, makinenin bozulmasına böceklerin sebep olduğunu, bu yüzden garanti kapsamına girmediğini ve 8.500 TL ücret ödemem gerektiğini belirtti. Oysa makinemin garantisi devam etmektedir ve satın alırken ya da garanti belgesinde “böcek nedeniyle arıza garanti dışıdır” şeklinde bir uyarı veya bilgiye rastlamadım. Ayrıca, Bosch markasını uzun yıllar sorunsuz kullanmak için tercih etmiştim ve 20.04.2024’te aldığım bu makineden 2025 Eylül ayına kadar çok memnundum.

Makinemin garantisi 3 yıl olduğu için ek bir koruma paketi yaptırmadım. Garanti belgem de elimde mevcut. Cihazı PTT internet mağazasından satın aldım. Şimdiye kadar böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Bosch’tan beklentim, en kısa sürede bulaşık makinemin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Gelişme

24 Ekim 2025 19:58

Bosch SMS4IMI62T model bulaşık makinem yaklaşık bir buçuk yıl boyunca sorunsuz çalıştı. Eylül 2025 sabahı, makinem kendi kendine tüm ışıkları aynı anda yaktı ve resetleme yapılamadı, bir daha da çalışmadı. Hemen Bosch yetkili servisini çağırdım. Servis, ana kartın bozulduğunu ve Almanya’dan sipariş edileceğini, geldiğinde ücretsiz değişim yapılacağını belirtti. Yaklaşık 10-12 gün sonra tekrar arandım ve kartın geldiği söylendi. Ancak eve geldiklerinde, makinenin bozulma sebebinin böcek olduğunu iddia ederek, garantisi devam eden cihazım için 8.500 TL ücret talep ettiler.

Bu süreçte hem Bosch müşteri hizmetlerini hem de servisi tekrar tekrar aradım, Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta Almanya’daki Bosch yetkili müşteri hizmetlerine de durumu ilettim ve Türkiye’deki yetkili bayiden sonuç alamadığımı belirttim. Makinemin garanti süresi devam etmektedir ve daha önce hiç böyle bir sorunla karşılaşmadım. Ayrıca makinenin kullanımında herhangi bir ihmal veya olağan dışı bir durum söz konusu değildir.

Garanti kapsamında ana kart değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.

24 Ekim 2025 19:55

Garanti kapsamında ana kart değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi