Yanlış Kurulum Nedeniyle İndüksiyon Ocak Arızası Ve Haksız Servis Ücreti

Yaklaşık 1,5 sene önce Forum İstanbul şubesinden Bosch PUE611BB5E model ankastre indüksiyonlu ocak satın aldım. Son 4–5 aydır ocağın 3 veya 4 gözünü aynı anda çalıştırdığımızda güç aktarımı olmuyor, ürün düzgün çalışmadığı için mecburen sadece 2 gözü kullanabiliyoruz.

Bu nedenle 06.08.2026 tarihinde 10.00–12.00 saatleri için Bosch yetkili servis kaydı oluşturdum. Servis geldiğinde ilk olarak cihazın kurulumunun yapıldığı klemensi ve hattı kontrol etti ve bu cihaz için 3X2,5 özel kablo ve 25 amper sigorta olması gerektiğini söyledi. Cihazın garantisi 12.11.2026 tarihine kadar devam etmesine ve herhangi bir hasar kaydı olmamasına rağmen, servis fişine “901 – kullanım hatası veya bilgilendirme” yazarak benden 900 TL ücret alındı. Ayrıca ana kartın yanmış olabileceği, böyle bir durumda yaklaşık 10.000 TL tutarında bir masraf daha çıkabileceği tarafıma bildirildi.

Burada alt yapının ve kurulumun uygun olmadığı söyleniyor ise, bu durumun sorumluluğunun neden kullanıcıya yüklendiğini anlamıyorum. Bu ürünü satan Forum İstanbul bayisinin ya da ilk kuruluma gelen servisin, eve gelip hattı ve sigortayı kontrol etmesi ve uygun değilse kurulum yapmaması gerekirdi. Yıllardır Bosch marka ürünler kullanıyorum, normalde kurulum öncesi saha ölçümü ve denetim yapmadan cihaz bağlamazlar. Düşük voltajlı veya kablosu uygun olmayan bir yere kurulum yapılmışsa bu nasıl benim hatam sayılabilir?

Bugün öğrendiğim kadarıyla sitede bu sorunun daha önce de yaşandığı biliniyormuş. Eğer bu durum biliniyorsa, markanın ve yetkili birimlerin bu riski kullanıcıya en başta açıkça anlatması ve ona göre önlem alması gerekirdi. Buna rağmen bugün 900 TL ödemek zorunda kaldım ve ileride 10.000 TL’lik bir masrafla daha karşılaşabileceğim söyleniyor. Bayii’yi aradığımda benimle alakalı değil deniyor, gelen servis kendisiyle ilgili olmadığını söylüyor, 444 6 333 hattını aradığımda da yine kullanıcıya yüklenen bir tablo ile karşılaşıyorum.

Benim hiçbir kusurum olmayan, tamamen kurulum ve altyapı kontrolüyle ilgili bu durumun kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve maddi yükün bana çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ödediğim 900 TL servis ücretinin iadesini, olası ana kart değişimi dahil olmak üzere bu arızadan doğacak masrafların garanti kapsamında değerlendirilmesini ve sorumluluğun müşteriye yüklenmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu tip bilinen altyapı sorunlarının, aynı mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına kullanıcıya açıkça bildirilmesini istiyorum.