to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kurulum Nedeniyle İndüksiyon Ocak Arızası Ve Haksız Servis Ücreti
Yaklaşık 1,5 sene önce Forum İstanbul şubesinden Bosch PUE611BB5E model ankastre indüksiyonlu ocak satın aldım. Son 4–5 aydır ocağın 3 veya 4 gözünü aynı anda çalıştırdığımızda güç aktarımı olmuyor, ürün düzgün çalışmadığı için mecburen sadece 2 gözü kullanabiliyoruz.
Bu nedenle 06.08.2026 tarihinde 10.00–12.00 saatleri için Bosch yetkili servis kaydı oluşturdum. Servis geldiğinde ilk olarak cihazın kurulumunun yapıldığı klemensi ve hattı kontrol etti ve bu cihaz için 3X2,5 özel kablo ve 25 amper sigorta olması gerektiğini söyledi. Cihazın garantisi 12.11.2026 tarihine kadar devam etmesine ve herhangi bir hasar kaydı olmamasına rağmen, servis fişine “901 – kullanım hatası veya bilgilendirme” yazarak benden 900 TL ücret alındı. Ayrıca ana kartın yanmış olabileceği, böyle bir durumda yaklaşık 10.000 TL tutarında bir masraf daha çıkabileceği tarafıma bildirildi.
Burada alt yapının ve kurulumun uygun olmadığı söyleniyor ise, bu durumun sorumluluğunun neden kullanıcıya yüklendiğini anlamıyorum. Bu ürünü satan Forum İstanbul bayisinin ya da ilk kuruluma gelen servisin, eve gelip hattı ve sigortayı kontrol etmesi ve uygun değilse kurulum yapmaması gerekirdi. Yıllardır Bosch marka ürünler kullanıyorum, normalde kurulum öncesi saha ölçümü ve denetim yapmadan cihaz bağlamazlar. Düşük voltajlı veya kablosu uygun olmayan bir yere kurulum yapılmışsa bu nasıl benim hatam sayılabilir?
Bugün öğrendiğim kadarıyla sitede bu sorunun daha önce de yaşandığı biliniyormuş. Eğer bu durum biliniyorsa, markanın ve yetkili birimlerin bu riski kullanıcıya en başta açıkça anlatması ve ona göre önlem alması gerekirdi. Buna rağmen bugün 900 TL ödemek zorunda kaldım ve ileride 10.000 TL’lik bir masrafla daha karşılaşabileceğim söyleniyor. Bayii’yi aradığımda benimle alakalı değil deniyor, gelen servis kendisiyle ilgili olmadığını söylüyor, 444 6 333 hattını aradığımda da yine kullanıcıya yüklenen bir tablo ile karşılaşıyorum.
Benim hiçbir kusurum olmayan, tamamen kurulum ve altyapı kontrolüyle ilgili bu durumun kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve maddi yükün bana çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ödediğim 900 TL servis ücretinin iadesini, olası ana kart değişimi dahil olmak üzere bu arızadan doğacak masrafların garanti kapsamında değerlendirilmesini ve sorumluluğun müşteriye yüklenmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu tip bilinen altyapı sorunlarının, aynı mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına kullanıcıya açıkça bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bugün 07.08.2026 cuma günü Bosch genel müdürlük tarafından arandım. Arayan hanımefendi maalesef ki bana yardımcı olmak değil de benimle laf dalaşına girmek için beni aramış. Kendisinin bana söylediklerini aynen iletiyorum: indüksiyonlu ocakların özelliği bu, araştırıp alsaydınız. 3 Ocak aynı anda açıldığında performans düşüklüğü olabilir. Elektrik tesisatınızdan dolayı bu böyledir diyor. Sıkıntı şu ki, 3 Ocak aynı anda açıldığında performans düşüklüğü değil direkt ürün işlev görmüyor. İndüksiyonlu ocakları gayet araştırıp aldım fakat hiç böyle bir özellik okumadım. Ya bu ürün kronik olarak hasarlı, ya da bu işte bir problem var. Ayrıca hem elektrik tesisatınızı değiştirin deniliyor, ama değiştirsek de ürünün özelliği bu olduğu söyleniyor. Şimdi bu ürünün madem sadece 2 ocağı aktif olarak kullanılabiliyor, bu ürün neden 4 Ocak olarak satılıyor o zaman? Neden bunu ürünü aldığımda kurmaya gelen servis söylemedi diyorum? Cevapları yine bir ikilem, ilk olarak söyledikleri o zamanki kayıtlara ulaşamayız, ikinci olarak söyledikleri ise servis size maliyet çıkartmak istememiştir. Pardon da bunu belirtmemesi bir bana mı absürt geliyor? Tam bir hayal kırıklığı! Çalışanların da üslubu cabası, kendisi benim sorduğum soruları ve problemleri asla dinlemiyorken, sürekli beni kesmeyin size açıklıyorum ya şeklinde bir üslupla konuyu tarafıma dikte etmeye çalışmıştır. Muhtemelen aramalar kayıda geçiyordur. Daha profesyonel bir destek beklerdim, benimle laf dalaşına girecek biri değil!
