Bosch Indüksiyon Ocak Güç Dengesizliği Ve Yangın Riski Nedeniyle Acil Değişim Talebi

Mayıs ayında satın aldığımız Bosch PUE611BB5E Serie 4 indüksiyon ocakta son 1 aydır ciddi ve güvenlik açısından endişe verici sorunlar yaşıyoruz. Ocak gözlerinde belirgin güç dengesizliği oluştu; üç ayrı tavamın altı yandı, birinin tabanı tamamen ayrıldı. Yemek yaparken arka gözdeki çaydanlık aniden havaya fırladı ve elimiz ile yüzümüz yandı. Evde küçük bir bebeğimiz var ve artık ocağı güvenle kullanamıyoruz.

İlk gelen yetkili servis, ocağın yanlış bağlandığını, bu şekilde bağlanmaması gerektiğini, anakartın zarar görmüş olabileceğini ve kullanmaya devam edilmesi halinde yangın riski bulunduğunu açıkça söyledi. Bu nedenle ocağı kullanmayıp 3 gün boyunca ev dışında kalmak zorunda kaldık.

Yaklaşık üç gün sonra ürünü ilk bağlayan servis geldi ve önceki servisin iddialarını reddetti. Bölgede iki servis arasında rekabet olduğunu, birbirlerine “çamur attıklarını”, bağlantıda ve ocakta hiçbir sorun olmadığını söylediler. İlk servis yangın riski vurgulamışken, ikinci servis risk olmadığını belirterek konuyu servisler arası çekişmeye bağladı. Ayrıca 25 Aralık sonrası ocakların fişle değil doğrudan elektriğe bağlanması gerektiğini söyleyip, bizim ürünü bu tarihten önce aldığımız için fişli bağlantının risk oluşturmadığını ifade ettiler. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum; satın alma tarihine göre güvenlik standardı değişemez.

Voltaj ve güç dengesizliğini kendileri de görmelerine rağmen “üründe sorun yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve sorumluluk kullandığım WMF, Jumbo ve Tefal marka ürünlere yüklendi. Oysa yaşanan tencere tabanı ayrılması ve çaydanlığın fırlaması açık bir güvenlik problemidir. Bu nedenle servis fişini imzalamadım.

444’lü çağrı merkezini aradık; “haklısınız, acil yönlendirme yapıyoruz” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı.

Can güvenliğimizi tehdit eden bir ürünle baş başa bırakıldık. Evimde küçük bir bebek varken ve özellikle yoğun mutfak kullanımı olan bu dönemde ürünü kullanmak istemiyorum. Yaşadığımız tehlike ve servis sürecindeki ciddiyetsizlik nedeniyle Bosch markasına olan güvenim zedelenmiştir.

Ocağımın acilen, güvenli ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.