Yanık Kokulu Ve Güvensiz Bosch Ocak İçin Ücretsiz Değişim Talebi

2015 yılında Denizli’deki Bosch yetkili satıcısından aldığımız Bosch PUE611B18E model endüksiyonlu ocak, ilk günden itibaren 8 ve üzeri güç seviyelerinde, aynı anda iki göz çalıştırıldığında veya Boost özelliği kullanıldığında tiz bir ses çıkarıyor, yanık kokusu yayıyor ve sigortaları attırıyordu. Bu durum hem kullanım konforumuzu bozdu hem de güvenlik açısından endişe verici bir hal aldı.

Yaşadığımız sorun nedeniyle cihaz garanti kapsamındayken ve sonrasında olmak üzere en az üç kez Bosch yetkili servisine arıza kaydı açtırdık. 2022 yılında yeni evimize taşınırken ocağın sökülüp yeniden kurulumu da Bosch yetkili servisi tarafından yapıldı ancak tüm bu süreç boyunca sorun aynen devam etti. Servis personelleri yaptıkları kontrollerde fiş, kablo ve cihazda herhangi bir problem bulamadıklarını servis formlarına yazarak, “Güvenle kullanabilirsiniz.” şeklinde geri bildirimde bulundu. Yanık kokusu ve tiz sesin normal olmadığını, bu nedenle Boost özelliğini kullanamadığımızı defalarca belirtmemize rağmen arıza tespit edilmedi.

Son olarak cihaz 8. Seviyede çalışırken aniden kapandı, sigortaları attırdı ve tüm daireyi yoğun bir yanık kokusu sardı. Koku, apartman sakinlerinin binada yangın çıktığını düşünerek dairemize gelmesine neden olacak kadar şiddetliydi. Bunun üzerine elektriği kapatıp tekrar yetkili servisi çağırdık. Yapılan kontrolde fiş ve kabloda sorun olmadığı, asıl problemin ana kartın yanması olduğu bildirildi ve değişim için 25.500 TL bedel talep edildi.

Bu bedeli kesinlikle kabul etmiyorum. Cihaz ilk günden beri aynı belirtileri göstermiş, sorun defalarca Bosch’a bildirilmiş ve yetkili servislerin “sorun yok, güvenle kullanabilirsiniz” yönlendirmeleriyle kullanıma devam edilmiştir. Arıza zamanında doğru tespit edilip gerekli işlem yapılsaydı cihaz bu noktaya gelmeyecek, can ve mal güvenliğimiz bu derece riske atılmayacak ve bugün bu kadar yüksek bir onarım bedeli ile karşı karşıya kalmayacaktık.

Bosch’tan, cihazla ilgili tüm geçmiş servis kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, önceki kontrollerde bu kadar bariz bir arızanın neden tespit edilemediğinin açıklanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli talebim, uzun süredir devam eden bu sorunlar ve güvenlik riski nedeniyle cihazın bedelsiz olarak yenisiyle değiştirilmesidir. Bu mümkün görülmüyorsa, en azından ana kart başta olmak üzere gerekli tüm parçaların ücretsiz değiştirilerek cihazın güvenli şekilde onarılmasını bekliyorum.

Aksi halde, cihazın ilk günden beri güvenli ve olağan kullanıma uygun olmaması nedeniyle malın ayıplı olduğunu düşündüğümü, bu kapsamda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi merciler nezdinde de takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.